Vacatures Vacature open

Programmamanager Customer Journey Excellence Klantreis strateeg die de juiste commerciële prioriteiten stelt

Utrecht
Master
4.700 - 6.250
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is de winkel van ons allemaal. Van 2.000 collega’s en 30.000 zakelijke partners die op ons retail tech platform ondernemen. En – vooral – van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten. Die willen we snel gidsen naar het voor hen juiste artikel. En onderweg verrassen en inspireren. We gaan dus voor maximaal relevante klantreizen en willen bewijzen dat een persoonlijke winkelbeleving schaalbaar kan worden ingericht. Jij kunt hieraan bijdragen door het effectief leiden van programma’s, zodat de strategische doelen van Customer Journey (CJ) & Promotions worden gehaald. En door het verbeteren van het vakmanschap binnen CJ & Promotions, zodat de organisatie wint aan effectiviteit.

Wat je doet als Programmamanager Customer Journey Excellence

  • Je draagt bij aan de strategievorming van Customer Journey & Promotions binnen de doelstellingen van Commercial Operations
  • Je regisseert implementatieprojecten rondom de Customer Journey en communiceert transparant en& inspirerend over de gekozen strategie
  • Je vertaalt strategische doelstellingen naar een plan van aanpak, creëert daar buy-in voor en  managet de programma’s, inclusief afstemmen van de voortgang en, waar nodig, bijsturing
  • Je kiest voor actief stakeholdermanagement, zodat je de doelen bereikt binnen de eisen qua tijd, geld, kwaliteit en scope. Bij eventuele escalatie schakel je met het MT CJ & Promotions
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een brug naar innovatieteams?
  • Je ontwikkelt project- en programma management capaciteiten binnen CJ Excellence. Ook richt je je op het opzetten van standaard werkwijzen/tools en benut je de inzichten van CJ (excellence) specialisten

In deze rol ben je onderdeel van het Customer Journey Excellence team. Het doel van het team is om de klantreis op basis van data-gedreven inzichten nóg verrassender en relevanter te maken. Zelf zit je niet met je neus in de data (mag uiteraard wel), want je hebt een klein leger aan steengoede data-analisten (onderlegd in minimaal SQL) naast je om je daarin te ondersteunen. Jij drijft een aantal programma’s, zoals doorontwikkeling van de klantreis strategie, data-gedreven ondernemen, reviews en het boosten van vakmanschap van de CJ & promo specialisten. Je denkt niet alleen na over interne stakeholders, maar onderzoekt ook hoe we samen met partners en leveranciers de klantreis, hun campagnes en de content kunnen optimaliseren. Voor de programma’s faciliteer je een effectieve samenwerking met belangrijke stakeholders in CJ & Promotions en daarbuiten en je stemt de verschillende belangen op elkaar af. Je neemt gezamenlijke beslissingen en kan goed inschatten hoe te nemen besluiten passen binnen de besluitvorming van de bol.com brede context en prioritering.
Als Programmamanager Customer Journey Excellence drijf je projecten die een grote impact hebben op de organisatie. In deze rol opereer je zelfstandig (!): jij bepaalt, uiteraard op basis van commerciële prioriteiten, waaraan je wilt werken.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je meerdere projectteams het verschil kunt laten maken. Projectmanagement is je dan ook op het lijf geschreven (helicopterview!). Je creëert draagvlak (essentieel) bij de stakeholders en brengt alle belangen bij elkaar. Los van je directe collega’s, zijn dit de belangrijkste stakeholders: Cluster MT’s, functionele MT’s in Commercial Operations, Innovation Support in Platform. Ook creëer je tractie voor change management trajecten. Anders gezegd: je zoekt de scherpte op zonder de verbinding te verliezen.

Als teamplayer en aanspreekpunt opereer je planmatig, gestructureerd en commercieel. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want alleen zo gaan je stakeholders daadwerkelijk aan de slag met je ideeën. Verder zien we graag dat je collega’s uitdaagt anders te gaan denken en doen. Je komt zelf met ideeën over efficiency, innovaties en een efficiëntere way of working. Alles moet schaalbaar en pragmatisch zijn. Zo draag je bij aan het succes van de afdeling. Je kunt soepel schakelen (ook op MT-niveau) en wordt blij van het delen van je kennis.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel als je op WO niveau werkt/denkt en 6+ jaar relevante projectmanagement ervaring inbrengt, bij voorkeur binnen een data gedreven en/of marketing omgeving (affiniteit met data is een pre)
  • Wel als je als erkend thought leader inhoudelijk sterk kunt bijdragen aan meetings
  • Wel als je zware projecten kunt leiden en iteratief naar de door jou gestelde doelen toewerkt en het belang kent van commitment
  • Niet als je geen positie als commercieel thought leader ambieert
  • Niet als je het onnodig vind transparant te zijn over je strategie en mensen te betrekken in je plannen
  • Niet als je geen geboren verandermanager bent; bij het eerste zuchtje tegenwind, zit je in de schuilkelder

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 20 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 30.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.000 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij een klantreis strateeg die de juiste commerciële prioriteiten stelt?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert