Vacatures Vacature open

Projectmanager CRM & Tooling Faciliteer een soepele overgang naar een state-of-the-art CRM systeem

Utrecht
Bachelor / Master
4.000 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Samen met 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, zijn we goed voor 33 miljoen artikelen. En die teller loopt steeds verder op. Om die groei te faciliteren, is een nieuw, state-of-the art CRM-systeem meer dan welkom. Help jij die te ontwikkelen en te implementeren, binnen budget en planning?

Wat je doet Projectmanager CRM & Tooling

  • Je zorgt dat er een nieuw CRM systeem komt, dat over ruim een jaar live kan
  • Je stelt de systeemeisen op en definieert must haves & nice to haves
  • Je brengt de wensen en eisen in kaart van MT Partnerservice, partnerspecialisten, analisten en andere afdelingen waarmee Partnerservice samenwerkt (Customer Service, Content, Logistiek, Quality)
  • Je borgt een soepele samenwerking met jouw directe collega’s, met onze partnerspecialisten en met alle andere betrokken afdelingen
  • Je implementeert het nieuwe CRM systeem samen met de IT teams
  • Je begeleidt Partnerservice bij de livegang, monitort en stuurt bij
  • Je denkt mee over de ontwikkeling van overige Partnerservice tooling (zoals telefonie, chatbots en live chat)

Als Projectmanager CRM & Tooling help je niet alleen bij het selecteren van ons nieuw CRM systeem. Je bent ook volledig verantwoordelijk voor de implementatie ervan binnen Partnerservice. Kortom, jij zorgt voor een smooth overgang naar ons nieuwe CRM Systeem. Een pittig traject met veel uitdagingen, die strategisch, tactisch en operationeel denkwerk vereisen. Als het nieuwe systeem draait, begint het pas echt. Je monitort de performance, legt de vinger op zwakke plekken en verbetert daar waar mogelijk.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je niet terugdeinst voor complexe vraagstukken. Je weet die te vertalen naar concrete plannen voor een CRM systeem die de harten sneller doet kloppen. Dit vraagt niet alleen inhoudelijke kennis, maar ook de vaardigheid om helder te communiceren op verschillende niveaus. Je toont overtuigingskracht naar je collega’s én richting IT-teams en gebruikers. Welke topics hebben de meeste meerwaarde voor partners en partnerspecialisten? Dat soort knopen weet je te ontwarren en door te hakken. Kortom, stakeholdermanagement is je op het lijf geschreven. Je weet wat betrokkenen nodig hebben, luistert naar hun ideeën en hebt het geduld om beslissingen toe te lichten (resultaat = kwaliteit x acceptatie). Je kunt ook goed plannen. En natuurlijk ben je flexibel, zodat je niet van de kook raakt bij een beetje tegenwind.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je een HBO/WO achtergrond inbrengt met 3-5 jaar ervaring als projectmanager, het liefst bij de implementatie van CRM systemen
  • Ja, als je actuele kennis hebt van CRM tooling en de implementatie ervan
  • Ja, als je een bruggenbouwer bent (mensen-mens) die 150 collega’s enthousiast weet te maken voor het nieuwe CRM-systeem
  • Nee, als je stakeholdermanagement complex vindt en nerveus wordt van ogenschijnlijk uiteenlopende belangen
  • Nee, als je pas aan de slag gaat wanneer je ‘opdracht’ tot twee cijfers achter de komma gespecificeerd is
  • Nee, als je jouw plannen het liefst integraal wilt uitbesteden

Jouw team

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou! De setting is nuchter, informeel en pionierend. We volgen niet, maar stippelen onze eigen koers uit, wat ook betekent dat we soms struikelen. Niet erg, want daar worden we sterker en slimmer van. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar verbeteren. Individueel kom je als Projectmanager CRM & Tooling ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

 

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Faciliteer jij een soepele overgang naar een state-of-the-art CRM systeem?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert