Vacatures Vacature open

Propositiemanager Select Bouw innige klantrelaties door onze loyaliteitsproposities te innoveren

Utrecht
Master
5.150 - 6.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 45.000 zakelijke partners die klanten verrassen met unieke artikelen en customer centric proposities. Uiteraard willen we klantharten niet eenmalig, maar duurzaam veroveren, zodat customer lifecycle en customer value worden gemaximaliseerd. Dat doen we onder andere via ons loyaliteitsprogramma, Select dat klanten veel voordelen – zoals gratis bezorging en het ophalen van retouren en exclusief voordeel– biedt.

De grootste uitdaging

Hoe zorgen we ervoor dat klanten blijven terugkomen? Naast het aanbieden van een groot assortiment en gemak bij het shoppen, wil bol.com een cruciale extra stap zetten om klanten nog enthousiaster te committeren. Een van de drivers is ons loyaliteitsprogramma, Select. Kun jij dat succesvolle loyaliteitsprogramma, samen met je collega’s naar het volgende en het daaropvolgende level tillen?

Wat je doet als Propositiemanager Select

  • Je bent coauteur van loyaliteitsprogramma Select en brengt de propositie naar een hoger niveau.
  • Je bent verantwoordelijk voor het succes en de doorontwikkeling van de voordeelpropositie, bijvoorbeeld door innovaties door te voeren, creatieve commerciële oplossingen te bedenken en/of marketinginitiatieven te introduceren
  • Om een propositie-onderdeel te realiseren bijt je je vast in het thema, haak je marketing en commercie aan en ben je de linking pin naar IT. Je zult je ook richten op het goed informeren en in beweging krijgen van stakeholders.
  • Je identificeert en analyseert kansen en bedreigingen, rekening houdend met de strategie, de financiële impact en de implicaties voor klanten én zakelijke partners.
  • Je coacht en inspireert het multidisciplinaire team dat de Select Deals (sub) propositie aanjaagt – daarbij pak je de lead, stuur je op performance maximalisatie en continue vernieuwing en verbetering
  • Je verbindt en enthousiasmeert stakeholders op alle organisatieniveaus

Als Propositiemanager Select ben je één van de vormgevers én aanjagers van een loyaliteitspropositie die 12 miljoen klanten in het hart sluiten. De rol is een aantrekkelijke mix van data-crunchwerk (waar staat de propositie en hoe ontwikkelen de cijfers zich?), ‘klassieke’ consultancy werkzaamheden (hoe kunnen we groei versnellen?) business development (hoe komen we van klant concept tot effectieve business en IT  executie?) en continue doorontwikkeling van de propositie. Je voert, kortom, de regie over het ontwikkelproces, waarbij je specifiek inzoomt op de voordeelpropositie; ontwikkelingen die momenteel spelen zijn, Select Deals 2.0, (persoonlijke korting, early access), het testen van nieuwe producten, introduceren van een maandabonnement, ontwikkelen aanvullende services enzovoorts.

Binnen het bredere Select team ben je functioneel verantwoordelijk voor het verbeteren van de (sub) propositie Select Deals, de operationele aansturing (samen met onze Programma Managers), en de overall performance, waarbij je stuurt op strakke KPI’s.

Goed om te weten: innoveren is zeker in scope, maar het uitbouwen en wat goed is nog beter maken, is net zo belangrijk. Niet alleen door aan de propositie zelf te sleutelen, maar ook door die slimmer te vermarkten. Creativiteit, marketinginstinct en een commerciële kijk zijn dus essentieel. Oftewel: met strategische en conceptuele skills kom je ver, maar uit de tactische executie en talent om relatief kleine verbeteringen door te voeren die veel klant- en businesswinst opleveren, blijkt jouw meesterschap. Je dient een fors aantal stakeholders te managen. Deels gaat het om beslissers, maar ook operationele collega’s moeten je initiatieven omarmen. Bovendien weeg je het belang van de partners die op ons retail tech platform ondernemen, altijd nadrukkelijk mee. Stakeholders waar je veel mee optrekt, zijn met name counterparts binnen commercie en marketing.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een Master combineert met 5+ jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld als consultant, product/programma manager of in meer commerciële rollen. We zoeken strategische & tactische capaciteiten.
  • Wel, als je een data-gedreven instelling combineert met de overtuigingskracht en het enthousiasme die nodig zijn om anderen mee te krijgen
  • Wel, als je weet hoe je klantenbehoeften naar klantproposities vertaalt en die met jouw getting-things-done mentaliteit werkelijkheid maakt.
  • Niet, als je strategisch sterk bent, maar afhaakt bij complexe IT discussies en operationele implementatie.
  • Niet, als je projecten bijna altijd in schoonheid sneuvelen: plannen over de finishstreep trekken, is niet je grootste kwaliteit
  • Niet, als je hiërarchie als heilig beschouwt en projectteams rigide aanstuurt.

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 45.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.300 collega’s. Als Loyalty Program Developer Select werk je binnen Customer Marketing & Loyalty, een van de grootste groeimotoren van bol.com. Je hebt veel ruimte om je persoonlijk te onderscheiden en te ontwikkelen. Daarbij geldt dat learning from your peers bijna een ‘secundaire arbeidsvoorwaarde’ is. Feedback is een constante. Multidisciplinaire projecten zijn de regel. Het maken van impact ons dagelijks werk.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de ideale aanjager van inspirerende loyaliteitsproposities?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert