Vacatures Vacature open

Relatiemanager Logistieke Partners Borger van de logistieke kwaliteit

Home
Utrecht
Bachelor / Master
3.500 - 4.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Twintig bestellingen per seconde. Dat is wat de ‘bestelteller’ rond de feestdagen aangaf. Vermenigvuldig dat met uren, dagen of weken en je begrijpt hoe hoog de druk op onze logistieke operatie oploopt. Ook onze logistieke partner dient het gigantische volume aan te kunnen en wat als het even iets rustiger is? Dan heeft de business 1.001 ideeën om de last mile opnieuw uit te vinden. Reden genoeg om de cont(r)acten met onze pakketvervoerder(s) te stroomlijnen en te intensiveren. Wil en kun jij dat? Dan lever je een directe bijdrage aan de klanttevredenheid, want bezorging is een integraal onderdeel van de klantbelevenis.

Wat je doet als Relatiemanager Logistieke Partners

  • Rationaliseren en stroomlijnen van de contacten met onze vervoerspartner
  • Sparringpartner en ‘geweten’ van onze logistieke partner(s)
  • Samen met Legal; opstellen en verbeteren van contracten en SLA’s
  • Begeleiden van businessinitiatieven, zoals logistieke innovaties
  • Wegnemen van procesmatige logistieke belemmeringen

Als Relatiemanager Logistieke Partners coördineer je de (nu nog) losse contacten die business stakeholders met onze logistieke partner(s) hebben. Vanuit je ambitie om integraal de regie over de relatie te voeren, identificeer je bol.com stakeholders die met logistieke partners in gesprek gaan en rationaliseer je die, soms ongebreidelde, stromen, zodat we zicht en grip krijgen op wat er speelt. Denk aan contacten die business developers initiëren als ze logistieke revoluties willen ontketenen. Of aan contacten binnen ons warehouse. Jij zorgt ervoor dat afspraken en SLA’s onderdeel worden van een overkoepelend contract, waarbij je uiteraard terug kunt vallen op de legal expertise van onze juristen.

Juist omdat veel collega’s zelf wegen en sluiproutes naar de pakketbezorger hebben aangelegd, komt dat in het begin vooral neer op het in kaart brengen en rationaliseren van de contactenstroom. Zodra de processen en verantwoordelijkheden helder zijn, verschuift je rol naar ‘klassiek’ relatiebeheer, waarbij je onder andere met accountmanagers en directie van onze logistieke partners overlegt. Saai wordt het nooit, want we verbeteren en innoveren ‘de laatste mijl’ continu. Bestellingen die per drone op een terras worden gedropt? Als het kan en mag, gaan we ervoor! Er zijn dus altijd nieuwe ontwikkelingen om te begeleiden en nieuwe contracten om op te stellen. Als Relatiemanager Logistieke Partners lever je dus een grote bijdrage aan impactvolle optimalisaties en dito vernieuwingen die het fulfilment (en daarmee de NPS) steeds verder opvoeren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een bachelor of master op zak hebt. Liefst met een bedrijfskundig of juridisch tintje.
  • Omdat je 5 jaar relevante werkervaring in bijvoorbeeld logistiek, contractmanagement of Service Delivery rollen met je meeneemt.
  • Omdat je meebuigt als dat mogelijk is, maar je poot stijf houdt indien dat noodzakelijk is
  • Omdat je niet overtuigd bent dat logistieke kwaliteit een significant onderdeel van de klantervaring is
  • Omdat je met alles en iedereen overweg kunt, maar niet met commerciële professionals
  • Omdat je het lastig vindt belangen en stakeholder te alignen

Hier kom je terecht

Als Relatiemanager Logistieke Partners ben je een welkom lid van het logistieke distributieteam; zes collega’s die logistieke innovaties vormgeven en procesoptimalisaties doorvoeren. Met één been in de ‘logistieke modder’, want ook bij operationele knelpunten wordt een beroep op het team gedaan. Leuk zijn de scope en impact van de rol. Hoe beter je processen en contracten stroomlijnt, hoe beter we kunnen sturen op logistieke ervaringen waar 9,5 miljoen klanten blij van worden. De setting is open, informeel, scherp op de inhoud, nuchter en innovatief. Bol.com gelooft in zelforganiserende teams, samen successen vieren en constante ontwikkeling. Dus ook in die van jou. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Relatiemanager Logistieke Partners mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij onze borger van de logistieke kwaliteit?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload