Vacatures Vacature open

Senior Business Analist Retourpreventie Indammer van retourstromen

Utrecht
Voltijd
Bachelor / Master
3.400 - 5.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door er, samen met alle stakeholders (inclusief 41 winkelteams) voor te zorgen dat klanten minder aankopen hoeven te retourneren. Dat scheelt ze inpakwerk en een wandeling. Maar misschien nog wel belangrijker, is dat klanten extra vrolijk van hun aankoop worden. En daar doen we het natuurlijk graag voor.

De grootste uitdaging

Schuilt in de omvang en diversiteit van de retouren. Bol.com voert immers een longtail assortiment. Verdeeld over 41 winkelcategorieën. En gesourced via directe leveranciers én zakelijke partners. Elke winkel wordt dan ook met unieke retourissues geconfronteerd.

Wat je doet om retourstromen in te dammen

  • Analyseren van retourdata: waar treden issues op en waar liggen kansen?
  • Vertalen inzichten naar verbeterprojecten, liefst meteen schaalbaar
  • Draaien van pilots en doorontwikkelen meest kansrijke verbeteringen
  • Ambassadeur retourbewustzijn, engageren en committeren van alle stakeholders

Als Senior Business Analist Retourpreventie regisseer je impactrijke retourpreventieprojecten. Dat begint, zoals altijd bij het data-gedreven bol.com, met diepgaande analyses van de diverse retourstromen en het signaleren van issues, trends en trendbreuken. Wat speelt er op overkoepelend niveau? Jij vertaalt inzichten naar verbeter- en innovatieprojecten, die je pilot en, als dat positief uitvalt, naar productie brengt. Hoewel je vaak (en liefst) schaalbare oplossingen bedenkt, lukt dat niet altijd. Bijvoorbeeld als individuele winkels met assortiment-specifieke retouruitdagingen worden geconfronteerd. In die gevallen ga je met de winkelteams om de tafel zitten en zoek je naar een snelle oplossing. Verder wakker je het ‘voorkom retouren’ vuurtje aan, bijvoorbeeld door Product Specialisten die content creëren te attenderen op het belang van perfecte beschrijvingen en visuals. Hoe zetten we beeld en tekst in om retouren te verminderen? En hoe maken we retourpreventie onderdeel van de winkelbesturing?

Waar we jou voor nodig hebben

Omdat de complexiteit en omvang van de retourstromen groot zijn en we behoefte hebben aan een analytisch mastermind om trends te duiden, kansen te spotten en door te vertalen naar werkbare verbeterprojecten. Voor deze rol geldt dat je vaak op strategisch niveau werkt, maar niet vies moet zijn van een beetje business modder. Je staat de 41 winkelteams namelijk ook op individueel niveau bij.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je meer dan 5 jaar relevante werkervaring in hoog-volume settings hebt opgedaan
  • Omdat je conceptueel denkwerk met veel plezier afwisselt met troubleshooten
  • Omdat je projecten naar de finish brengt. En daar met alle stakeholders aankomt.
  • Omdat je puur wilt analyseren; operationeel doorvertalen is niks voor jou
  • Omdat je geen enkele kennis hebt van winkelbesturing en retourlogistiek
  • Omdat je weerstanden alleen met de botte bijl kunt overwinnen

Hier kom je terecht

Kijk eens rond bij ons op kantoor!

In deze rol werk je binnen het Netwerk & Groei team. Interessant zijn de scope en diversiteit van de projecten. Je switcht tussen ‘hoogover’ analyses en het ondersteunen van onze 41 winkelteams. Zo doe je veel e-commerce kennis op, zowel van retourstromen als van de bredere winkelbesturing. De setting is informeel, nuchter en innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

We hebben een verrassing voor je Banen.bol.com is volledig vernieuwd

Écht een kijkje achter de schermen

  • Van afdelingen naar expertises Omdat we ‘elke dag beter’ alleen bereiken met multidisciplinaire teams
  • Verschillende manieren om verhalen te vertellen Omdat jij zelf wel bepaalt of je leest, kijkt of luistert
  • Rijke vacatureteksten Omdat je écht zeker wil weten of het iets voor jou is

Maar natuurlijk ook…

  • Alles om een mooie stageplaats te vinden Pak die kans om ervaring op te doen bij de beste winkel van Nederland en België
  • Een quiz Om te zien of jij een echte bol.com’er kunt worden
  • En hier en daar een verstopt feestje Want wie houdt er nou niet van wat confetti op z’n tijd

Je kan het met bol.com