Vacatures Vacature open

Senior Project Lead Platform Quality Zorg jij dat onze partners nog beter worden en onze groei boosten?

Utrecht
Master
5.000 - 6.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Samen met 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, zijn we goed voor 33 miljoen artikelen. En die teller loopt steeds verder op. Om die groei te faciliteren, is het belangrijk dat partners meegroeien en meebewegen. En dat ze zich houden aan de spelregels. Geef jij zo ons platform de volgende kwaliteitsimpuls?

De grootste uitdaging

In den beginne was het simpel. Dan was elke verkoper welkom als partner. Een product en bankrekening was voldoende, zeg maar. Die tijden liggen ver achter ons. We zijn succesvol geworden door scherp te selecteren aan de poort. Een partner moet niet alleen een goed product hebben, maar ook tijdig leveren, de consument in de watten leggen en retourzendingen netjes verwerken. De kwaliteit van onze partners bepaalt de tevredenheid van onze klanten en is daarmee een KPI voor toekomstige groei. Maar in de dagelijkse hectiek – we groeien tegen de klippen op – laten partners wel eens steken vallen. Masseer jij dat eruit en til jij de kwaliteit van ons platform naar the next level?

Wat je doet als Project Lead Platform Quality

  • Je bent verantwoordelijk voor het uitbesteden van onze operationele activiteiten (denk aan handhaven assortimentsbeleid en aanspreken partners bij ongeoorloofd gedrag)
  • Je denkt na over het ontvlechting van processen en systemen en leidt de implementatie in goede banen
  • Je managet de contracten die we hebben afgesloten voor outsourcing
  • Je ontwikkelt – samen met collega’s – een heldere visie over hoe we de spelregels voor partners gaan handhaven
  • Je communiceert deze visie in overtuigende presentaties en creëert draagvlak bij key stakeholders (intern en extern)

Als Project Lead Platform Quality ben je de strategische rechterhand van de Head of Platform Quality Enforcement. Je bent medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen van een toekomstvisie op het handhaven van ons partnerbeleid. Daarnaast word je verantwoordelijk voor de outsourcing. Je beantwoordt uiteenlopende vragen. Welke processen zijn geschikt om uit te besteden? Hoe geven we die partijen toegang tot onze systemen en hoe denken de teamleads daarover? Hoe houden we contact met onze partners? Hoe kunnen we hen sturen? Hoe houden we grip op hun productiviteit? Hoe sturen we hun performance en kwaliteit? Al dit soort zaken zet jij – ervaren als je bent in het managen van projecten – op de rails. En best practices deel je met collega’s.

Dat vraagt nogal wat. Strategisch inzicht. Analytische skills. Innovatiekracht. En mindset (pas tevreden als het werkt). Je houdt constant de vinger aan de pols. Wat is de impact van het nieuwe partnerbeleid op onze way-of-working? Wat betekent het voor jouw collega’s? En wat doet het met de kwaliteit van ons platform?

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een zelfstandige projectmanager bent, die gewend is strategisch te denken en visie heeft over de manier waarop we partners kunnen sturen op kwaliteit. En omdat je in staat bent jouw ideeën overtuigend te presenteren (en dat ook echt leuk vindt). Je weet soepel te schakelen tussen operatie en helicopterview. Je weet wanneer het moment daar is om een stapje naar achteren te doen, zodat je creativiteit weer gaat stromen en je weer helder hebt waar we naar toe willen. Je presteert ook – of misschien wel: juist – in een hectisch speelveld: steeds meer partners, steeds meer spelregels, grote tijdsdruk. Het helpt als je ervaring hebt met het outsourcen van processen en het onboarden van externe partijen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je een WO achtergrond (Bedrijfskunde bijvoorbeeld) combineert met 5+ jaar ervaring als (strategy) consultant (bij de Big Four)
  • Ja, als je én visie hebt én collega’s daarvoor enthousiast kunt maken
  • Ja, als je strategische skills combineert met pragmatisme (met de voeten in de klei)
  • Nee, als het je koud laat of collega’s iets doen met jouw ideeën
  • Nee, als je wel een strategie kunt formuleren, maar de implementatie het liefst aan anderen overlaat
  • Nee, als je snel zenuwachtig wordt van een beetje tegenwind en tijdsdruk

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter. Samen met zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou! Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Senior Project Lead Platform Quality ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Zorg jij dat onze partners nog beter worden en onze groei boosten?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert