Vacatures Vacature open

Service Delivery Manager Overtuigende structuurbrenger en organisatiesensitieve koelhouder

Utrecht
Bachelor
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Consistent. Schaalbaar. Veilig. Dat is wat een Technical Platform moet zijn. Pas dan kunnen de mooie oplossingen die onze 100+ scrum en site reliability teams ontwikkelen, 10 miljoen klanten blij maken. En dus zet het Technical Platform team alles op alles om zo’n omgeving te creëren. Meestal lukt dat, maar soms worden collega’s geconfronteerd met incidenten die we alleen cross-functioneel kunnen verslaan. Houd jij, ook in die situaties, altijd het hoofd koel en dat van het management nog koeler?

Wat je doet als Service Delivery Manager / Incident Manager

  • Bewaken van de continuïteit en beschikbaarheid van onze IT infrastructuur
  • Regie voeren over het totale incident management proces
  • Informeren en alignen van stakeholders (scrumteams, management en business)
  • Adviseren bij de livegang van applicaties, doorvoeren verbeteringen
  • Initiëren en regisseren van verbeterprojecten t.a.v. het technical platform
  • Verantwoordelijk voor de voortgangs- en capaciteitsrapportages

Als Service Delivery / Incident Manager deliver je een innovatief, stabiel, robuust en snel technisch platform waar onze scrum en site reliability teams graag op kunnen en willen ontwikkelen. Daarbij zoom je in op het faciliteren van de teamautonomie, bijvoorbeeld door de beschikbaarheid en werking van selfservice oplossingen, ontwikkelprocessen, monitoring en logging tooling te borgen. Een grote verantwoordelijkheid, want het is mede aan jou om een voorspelbare en schaalbare omgeving te creëren en in de lucht te houden. Dat vereist een vooruitziende blik – wat komt er op ons af en hoe kunnen we daar slim op inspelen? – en voldoende projectmanagementkwaliteiten om de daaruit voortvloeiende verbeteringen en innovaties binnen de operatie te laten landen. Je regisseert (vaak complexe) infraprojecten en formuleert een samenhangende visie op de toekomst van de virtuele infrastructuur, inclusief CI/CD pipeline, monitoring en logging platformen.

Bij incidenten breng je structuur aan, zodat we het overzicht behouden en doelgericht naar een snelle en definitieve oplossing toewerken. Je informeert alle stakeholders over de status en voortgang van de herstelwerkzaamheden, waarbij je vaak met managers en soms op board niveau overlegt. Op operationeel gebied faciliteer je patching cycli die de stabiliteit borgen, plan je de vervanging van hardware en coördineer je alle wijzigingen, o.a. op cloud- en netwerkgebied. Bovendien borg je dat systemen klaar zijn voor de livegang van apps.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een harde en een zacht kant hebt. Oftewel; je kunt (strak) organiseren, prioriteren en structureren, maar mensen ook inspireren en meenemen. Daarbij bewijst je outgoing persoonlijkheid – enthousiasmerend, samenwerkingsgericht – even goede diensten als je inhoudelijke kennis. Die kwaliteiten helpen je niet alleen om directe collega’s – developers met wie je continu schakelt – te ondersteunen, maar ook om managers aan boord te houden. Een solide trackrecord binnen 24/7 web omgevingen en kennis van complexe infrastructuren zijn essentieel. Dat geldt ook voor bewezen projectmanagement skills en het vermogen om meerdere projectballetjes tegelijkertijd in de lucht te houden.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel als je een Bachelor of Master Information Management inbrengt
  • Wel als je 3+ jaar relevante ervaring hebt (hoe meer, hoe beter!) en liefst ooit je carrière begon als IT management trainee
  • Wel als je begrijpt dat je met wisdom of the crowd elke crisis overwint. En solo niet
  • Niet als je graag op de winkel past, maar geen verbeterprojecten wilt trekken
  • Niet als je heel sensitief bent, maar alleen als het op jezelf aankomt
  • Niet als je uitgeleerd bent en steeds hetzelfde trucje wilt herhalen

Hier kom je terecht

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de overtuigende structuurbrenger en organisatiesensitieve koelhouder?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert