Vacatures Vacature open

Services Specialist Retouren Focus jij op reparatie en retentie én vergroot jij de klanttevredenheid?

Utrecht
MBO
2.350 - 2.650
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die klanten verrassen met unieke proposities. In totaal worden er nu zo’n 30 miljoen artikelen op ons retail tech platform aangeboden. Artikelen die allemaal hun weg naar de klant moeten vinden. Om dit bij een explosief stijgend ordervolume voor elkaar te boksen, schalen we logistiek flink op. Jij draagt daaraan fors bij, want jij zet onze warehousing partner aan tot topprestaties. Niet op ‘zomaar’ een locatie, maar in een splinternieuw, state-of-the-art warehouse.

De grootste uitdaging

Hoewel we de stroom retourzendingen indammen, zijn retouren binnen de e-commerce
fact of life. Dus sturen we niet alleen op preventie, maar ook op efficiënte verwerking. Hier ligt de focus op rendementsmaximalisatie , op goederen terugbrengen in nieuwstaat, op reparatie en op retentie (verwaarden retouren) processen. Die laatste twee zijn jouw speelveld, binnen het Team Value Retention en Repair Solutions. Dit team is verantwoordelijk voor het beste retentieproces, het definiëren van de juiste retentiestromen, een stabiel en klantvriendelijk reparatieproces en hoge klanttevredenheid (door het garantiebeleid van bol.com uit te voeren).

Wat je doet als Services Specialist Retouren

  • Je beheert de reparatieprocessen (voor de consument), optimaliseert de klanttevredenheid (NPS) en meldt defect geleverde goederen aan bij leveranciers
  • Je verwerkt klantretouren in het juiste en meest optimale retentiekanaal
  • Je verzorgt de aftersales (repair en retourdealwinkel)
  • Je beheert de retourvoorraden
  • Je factureert richting leveranciers en opkopers
  • Je maakt rapportages en analyses (jouw bron voor vernieuwende ideeën)

Als Services Specialist Retouren werk je binnen jouw team aan het dagelijkse én het lange termijn succes van bol.com. Dat doe je door het uitvoeren en verbeteren van operationele logistieke reverse processen. Door het onderhouden van operationele contacten met leveranciers en externe dienstverleners. En door in touch te blijven met interne stakeholders, zoals de Logistieke operatie, Supply chain management, Winkels, Customer Service, Contracting en Finance.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je MBO+ niveau met 2-3 werkervaring hebt in een dynamische operationele omgeving (klantenservice, partnerservice, logistieke planning)
  • Wel, als je heldere actieplannen maakt met een realistisch tijdpad (deadlines zijn heilig) en voortdurend op zoek bent naar het verbeteren van processen
  • Wel, als je ervoor zorgt dat de klant tevreden is en desgewenst extra service verleent
  • Niet, als je gezamenlijk resultaat onbelangrijk vindt
  • Niet, als je niets hoeft te leren van collega’s, samenwerken maar lastig vindt (net als het delen van kennis) en aan feedback geen boodschap hebt
  • Niet, als je het onbelangrijk vindt om oplossingen te bedenken die aansluiten bij de wensen van klanten en leveranciers

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 30 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.100 collega’s. En hopelijk samen met jou! Als Services Specialist Retouren werk je in een dynamisch team met 10 collega’s. Samen detecteer je constant kansen en mogelijkheden voor het verbeteren van onze logistieke processen.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Focus jij op reparatie en retentie én vergroot jij de klanttevredenheid?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert