Stages Vacature open

Stagiair Customer Happiness Analist Het leven van onze klanten makkelijker en leuker maken

Utrecht
Bachelor / Master
500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Je eerste stappen zetten en ervaring opdoen bij de grootste e-commerce speler in de markt. Dat is stage bij bol.com. Meelopen in een dynamische omgeving waarin groei en innovatie voorop staan, ook als het gaat om jouw ontwikkeling. Als stagiair(e) kan je ontdekken wat je leuk vindt, waar je blij van wordt maar ook waar je goed in bent. Stage bij bol.com betekent: de kans krijgen om miljoenen klanten blij te maken, fun van jong.bol.com en meewerken aan de beste winkel van Nederland en België.

De bol.com klantreis

Wensen Gemak en inspiratie

Op zoek naar een cadeau voor je moeder, vriend of jezelf? Dan helpt bol.com je graag om de juiste keuze voor jou te maken. Daarbij bieden we een compleet assortiment van ruim 15 miljoen artikelen.

Als Stagiair Customer Happiness Analist ben je volwaardig lid van het Customer Happiness team. Een team dat elke dag alles op alles zet om de service voor onze klanten te optimaliseren en om al onze collega’s mee te nemen in de veranderende klantbehoeften. Je vervult met je analyses een belangrijke rol. Zonder inzicht in data weten we immers niet welke ideeën we het beste kunnen uitwerken en of het harde werk van je teamgenoten ook bijdraagt aan de gestelde doelen. Daarnaast ga je aan de slag met de feedback die we ontvangen vanuit de klantenservice. Het team is enthousiast, gedreven en open naar elkaar. We lunchen graag gezamenlijk en spreken elkaar regelmatig wat uitgebreider op de vrijdagmiddagborrel.

Kortom, krijg je energie van data analyses maar ben je tegelijkertijd een sociale teamplayer die cijfers ook kan vertalen naar praktische inzichten? En vind je het leuk om jouw inzichten en de feedback van de klantenservice direct in te zetten in de dagelijkse praktijk?  Dan kunnen wij je hulp heel goed gebruiken!

Wat je doet als Stagiair Customer Happiness Analist

  • Analyseren van NPS en klantcontact data
  • Beknopte rapportages maken van analyses en inzichten
  • Samen met procesverbeteraars prioritering van verbeter-ideeën bepalen
  • Resultaten doorrekenen naar euro’s (op basis van een bestaand berekeningsmodel)
  • Feedback van de klantenservice verzamelen en uitzetten binnen bol.com
  • Communicatie verzorgen naar collega’s en Service Experts van de klantenservice
  • Het betreft in principe een meewerkstage (minimaal 4 dagen), maar een afstudeerstage waarbij een combinatie met een afstudeeropdracht moet worden gemaakt is in overleg mogelijk.

Wat jij meeneemt

  • Een WO opleiding en je bent minimaal derdejaars studente
  • Affiniteit met thema’s als klantbeleving en klanttevredenheid
  • Analytische vaardigheden
  • Kennis en ervaring met Excel
  • Kennis en ervaring met SPSS of R
  • Communicatieve vaardigheden om data inzichten en processen uit te leggen
  • Een dosis enthousiasme en hoge mate van zelfstandigheid

Let op: Voor al onze stages geldt dat je gedurende jouw gehele stageperiode bij bol.com ingeschreven moet staan bij een opleidingsinstituut.

Hier kom je terecht

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Wil jij het leven van onze klanten makkelijker en leuker maken?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload