Vacatures Vacature open

Stagiair Service Improvement Klantserviceprocessen nog klantvriendelijker maken

Utrecht
Stage
Bachelor / Master
500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Je eerste stappen zetten en ervaring opdoen bij de grootste e-commerce speler in de markt. Dat is stage bij bol.com. Meelopen in een dynamische omgeving waarin groei en innovatie voorop staan, ook als het gaat om jouw ontwikkeling. Als stagiair(e) kan je ontdekken wat je leuk vindt, waar je blij van wordt maar ook waar je goed in bent.
Stage bij bol.com betekent: de kans krijgen om miljoenen klanten blij te maken, fun van jong.bol.com en meewerken aan de beste winkel van Nederland en België.

De klantreis van bol.com

Wensen Gemak en inspiratie

Op zoek naar een cadeau voor je moeder, vriend of jezelf? Dan helpt bol.com je graag om de juiste keuze voor jou te maken. Daarbij bieden we een compleet assortiment van ruim 15 miljoen artikelen.

Als Stagiair Service Improvement ben je onderdeel van het Customer Happiness team. Een team dat elke dag alles op alles zet om de service voor onze klanten te optimaliseren en om al onze collega’s mee te nemen in deze veranderende klantbehoeften.

Je hebt tien directe collega’s en die gaan bijzonder open, gedreven en informeel met elkaar om. Het team werkt nauw met elkaar samen en helpt elkaar om continue te verbeteren. Daarnaast is het team ook heel gezellig! We lunchen vaak met elkaar, hebben maandelijks wisselende ‘challenges’ en spreken elkaar regelmatig wat uitgebreider op de vrijdagmiddagborrel. Kortom, heb jij zin om samen met ons processen te optimaliseren om de klant nog gelukkiger te maken en ben je tegelijkertijd een sociale teamplayer? Dan kunnen wij je hulp heel goed gebruiken!

Wat je doet als Stagiair Service Improvement

  • Op basis van klant data ga je zowel kansen als knelpunten signaleren binnen klantenserviceprocessen
  • Door jouw analyses kunnen we prioriteren welke verbeterinitiatieven we als eerste op moeten pakken
  • Je bedenkt manieren om procesmatige knelpunten snel weg te nemen
  • Je verzorgt een impactvolle communicatie richting directe collega’s en service experts van onze klantenservice
  • Het betreft in principe een meewerkstage, maar een afstudeerstage waarbij een combinatie met een afstudeeropdracht moet worden gemaakt is in overleg mogelijk.

Wat jij meeneemt

  • HBO/WO opleiding, bij voorkeur met een economische achtergrond
  • Affiniteit met thema’s als klantbeleving, service en klanttevredenheid
  • Analytische vaardigheden om data inzichten om te zetten in concrete actiepunten
  • Kennis en ervaring met Excel
  • Communicatieve vaardigheden zowel mondeling als op schrift
  • Een nieuwe challenge waar we met ons team een maand lang in uitgedaagd worden 😉

Hier kom je terecht

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Maak jij klantserviceprocessen nog klantvriendelijker?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

We hebben een verrassing voor je Banen.bol.com is volledig vernieuwd

Écht een kijkje achter de schermen

  • Van afdelingen naar expertises Omdat we ‘elke dag beter’ alleen bereiken met multidisciplinaire teams
  • Verschillende manieren om verhalen te vertellen Omdat jij zelf wel bepaalt of je leest, kijkt of luistert
  • Rijke vacatureteksten Omdat je écht zeker wil weten of het iets voor jou is

Maar natuurlijk ook…

  • Alles om een mooie stageplaats te vinden Pak die kans om ervaring op te doen bij de beste winkel van Nederland en België
  • Een quiz Om te zien of jij een echte bol.com’er kunt worden
  • En hier en daar een verstopt feestje Want wie houdt er nou niet van wat confetti op z’n tijd

Je kan het met bol.com