Vacatures Vacature open

Store Improvement Specialist Bouw een klant- én partnervriendelijke winkelindeling

Utrecht
Master
2.800 - 4.150
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11,5 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat doen we samen met 35.000 zakelijke partners die klanten verrassen met unieke proposities. Inmiddels staan er 25 miljoen artikelen online. Maar hoe voorkomen we dat klanten in het enorme aanbod verdwalen? En welke productcategorieen, specificaties & filters (winkelindeling)hebben meer- of juist minderwaarde voor klanten en partners? Jouw antwoorden drijven winkel- en verkoopgemak!

De grootste uitdaging

Ons content landschap moet continu logisch en samenhangend ingericht zijn, zodat klanten niet in de webshop verdwalen. En welke keuzes we ook maken, partners moeten er prettig mee overweg kunnen. Aan jou om de complexiteit van het datamodel voor partners terug te dringen. Waar willen we naartoe? Hoe vertalen we die visie naar richtlijnen voor 24 winkels? Hoe richten we de processen in? In aanvulling daarop, identificeer je wensen van key-users: hoe ervaren zij de tooling om schappen aan te maken en te wijzigen? Wat kan er makkelijker? En hoe kunnen we inzichten vanuit data analyses zoals search en marktdata laten meewegen in onze keuzes?

Wat je doet als Store Improvement Specialist

  • Je analyseert processen, tooling en data van schappen en verfijningen
  • Je gebruikt hiervoor tools als Big Query, Data Studio en Tableau
  • Je vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen en vernieuwingen
  • Je schoont het bestaande datamodel (o.a. specificaties en filters) steeds verder op #cleanandmean
  • Je ondersteunt bij implementatie van winkels, productsoorten, attributen, schappen en filters
  • Je managet projecten, waarbij je schakelt tussen innovatieteams en operatie
  • Je werkt ongeveer 70% van je tijd aan bol.com brede projecten en 30% voor winkelteams

Als Store Improvement Specialist verbeter je onze winkel. Punt uit. Dat die winkel een online retail tech platform is? En dat je innovaties zowel de bol.com belevenis van klanten als de verkoopbelevenis van partners raken? Kersen op de spreekwoordelijke taart. Je adviseert winkelteams over cruciale contentelement keuzes: hoe ‘diep’ willen klanten zoeken? En wat betekent een extra laag voor onze partners? Hebben vergaande verfijningen meerwaarde of leiden ze vooral af? Zijn enrichment opties logisch en (dus) begrijpelijk voor onze partners? Je denkt vanuit customer en partner journey perspectief over dergelijke vragen na, waarbij je data-analytische inzichten leidend maakt. Die vertaal je naar concrete verbeter- en vernieuwingsprojecten die je zelf managet. Daarbij trek je op met business consultants vanuit customer journey, content operations, SEO, Shopping, Search en je collega’s binnen winkelteams.

Je bent onderdeel van het Customer Journey Excellence team waarbij het de hoogste prioriteit is om de klantreis die klanten ervaren op het platform bol.com gemakkelijker te maken. Met een team van 14 data-gedreven specialiasten zorgen jullie ervoor dat klanten veel beter geholpen worden in het vinden van hoog relevant en hoge kwaliteit assortiment.

Hoewel je data als een baas dient te crunchen, is de adviescomponent groot. De invulling en uitvoering van het door jou geconceptualiseerde content-element landschap (opgebouwd uit chunks, attributen, schappen en verfijningen) ligt namelijk bij de individuele winkelteams. Aan jou om het totaalplaatje te bewaken en te borgen dat changes recht doen aan klanten én partners. Wat de rol extra impactvol maakt, zijn de winkel-overstijgende projecten die je zelf initieert en naar een succesvolle finish leidt. Denk aan het verbeteren van de verfijning op kleur of ons 18+ filter. Projecten waarbij je schakelt met collega’s binnen content en shopping domeinen. Als jij scrum teams enthousiast kunt krijgen voor je plannen, liggen er volop kansen om een bol.com breed verschil te maken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een master combineert met 2+ jaar ervaring als business analist of process improvement specialist
  • Wel, als je ‘twee meesters kunt dienen’: 11,5 miljoen klanten en 35.000 partners
  • Wel, als je data-minded bent en blij wordt van complexe analyses en dashboarding
  • Niet als je vindt dat datamodellen zichzelf maar moeten opschonen
  • Niet, als je vanuit een ivoren toren wilt werken en winkelteams graag uit de weg gaat
  • Niet, als je ieder verzoek compulsief met ‘ja’ beantwoordt – ook als de prio’s anders liggen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11,5 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 25 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 35.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en zo’n 2.100 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Je werkt in het Customer Journey Excellence team waarbij er 3 fte Storemprovement rollen zijndie catalogus- en webshop-processen schaalbaar vernieuwt en optimaliseert. Een high impact rol, want elke aanpassingen die je doorvoert en elk product of attribuut dat je in de ‘heilige collectie’ opneemt, wordt zichtbaar op al onze platformen.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Kan jij een klant- én partnervriendelijke winkelindeling bouwen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert