Vacatures Vacature open

Strategie Consultant Retouren Bedenker, continue verbeteraar & trekker van retourprojecten

Utrecht
Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Samen met 45.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, zijn we goed voor 31 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 orders per minuut. Hoe relevant ons aanbod ook is, retouren zijn er altijd. Om de retourstroom zo goed mogelijk te beheersen, zetten we in op het voorkomen van retouren (preventie), optimaliseren we het retourverwerkingsproces en zorgen we ervoor dat retouren weer opnieuw kunnen worden verkocht. En die drie componenten worden jouw speelveld.

De grootste uitdaging

Hoewel retouren voor alle e-commerce spelers een fact of life zijn, zijn onze retourstromen extra groot (de prijs voor marktleiderschap) én complex. Dit betekent dat het innoveren op deze stromen behoorlijk ingewikkeld is. De vraag is uiteraard welke verbeteringen we moeten realiseren om waarde toe te voegen in de totale retourketen. Uitdagend, want jij ontwikkelt nieuwe concepten waar de hele retourketen van profiteert. Sterker: dat geldt ook voor onze klanten, partners en zelfs voor het milieu. Wil jij innoveren op de totale retourketen en de waarde ervan continu vergroten? We kijken naar jou voor inspiratie!

Wat je doet als Strategie Consultant Retouren

  • Je leidt bestaande keten-overstijgende innovatieprojecten tot succes door actief stakeholder management en sterk conceptueel vermogen
  • Je bedenkt nieuwe keten-overstijgende projecten en helpt deze voor te bereiden en te implementeren
  • Je werkt kraakheldere requirements uit en deelt die met de betrokken teams
  • Je bent verantwoordelijk voor het project Netto Retourwaarde. Daarbij zorg je voor inzicht in de kosten en de waarde die elke stap in de retourketen toevoegt.
  • Je maakt op basis van die inzichten (en samen met je collega’s) keuzes: hoe richten we het proces nog beter in en welke ‘bleeders’ moeten we z.s.m. oplossen?
  • Je bent met de betrokken productteams verantwoordelijk voor het verbeteren van de garantie- en reparatiepropositie op ons platform

Als Strategie Consultant Retouren werk je binnen Programma Management, een onderdeel van Reverse. Jouw afdeling beheert bol.com’s retourenpropositie en ontwikkelt die continu en schaalbaar door. Jij zoomt in op innovaties en proposities die onze totale retourketen verbeteren. Een belangrijk onderdeel van de rol is het ontwikkelen van een Netto Retourwaarde model, dat de waarde en kosten van elke retourzending voorspelt, zodat we straks real-time de beste proceskeuzes kunnen maken. Om dit impactvolle project te realiseren, ontwikkel je een inspirerende projectvisie, neem je productteams op sleeptouw, borg je de relatie met key stakeholders en breng je het project naar de finish.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een conceptueel, analytisch en communicatief uitstekend onderlegde projectprofessional bent. Je combineert eigenaarschap met nieuwsgierigheid en denkt van nature in data-gedreven, schaalbare oplossingen die waarde toevoegen voor de gehele keten. Een achtergrond in consulting of productontwikkeling is ideaal. Om maximale impact te maken, is het belangrijk dat je draagvlak kunt creëren en behouden. In een snel veranderende omgeving, waarin je constant wordt uitgedaagd originele oplossingen te bedenken. Verder ben je een teamspeler die successen met collega’s viert en eventuele tegenslagen als gezamenlijke leerervaringen beschouwt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een Master en 5+ jaar relevante projectmanagement-ervaring inbrengt
  • Wel, als je het gaaf vindt om diep in onze retourketen te duiken en de beste verbeterkansen te spotten
  • Wel, als je blij wordt van het graven naar inzichten binnen flinke databestanden
  • Niet, als je het liefst solo werkt en alleen vanuit je eigen silo denkt
  • Niet, als je vindt dat je een gearriveerde professional bent #uitontwikkeld
  • Niet, als je graag gebaande paden volgt en daar liever niet van afwijkt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 31 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 45.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Bedenker, continue verbeteraar & trekker van retourprojecten?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert