Vacatures Vacature open

Team Lead Retouren & Reparaties Verbeteringsgerichte aanpakker die mensen in beweging brengt

Utrecht
Bachelor
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die klanten verrassen met unieke proposities. Samen bieden we zo’n 33 miljoen artikelen op ons retail tech platform aan, goed voor pieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Al die artikelen moeten hun weg naar de klant vinden. Om dit bij een explosief stijgend ordervolume voor elkaar te boksen, schalen we logistiek flink op. Jij draagt daaraan fors bij, want jij inspireert een team van 8 logistieke professionals tot topprestaties.

De grootste uitdaging

Hoewel we de stroom retourzendingen indammen, zijn retouren in e-commerce een fact of life. Dus sturen we niet alleen op preventie, maar ook op efficiënte verwerking. Hierbij ligt de focus op rendementsmaximalisatie, goederen terugbrengen in nieuwstaat en op reparatie en retentie (verwaarden) van retouren. Die laatste twee processen zijn het speelveld van jouw team, Value Retention & Repair Solutions. Dit team is verantwoordelijk voor het beste retentieproces, het definiëren van de juiste retentiestromen, een stabiel en klantvriendelijk reparatieproces en hoge klanttevredenheid door goede uitvoering van ons garantiebeleid.

Wat je doet als Team Lead Retouren & Reparaties

  • Je bouwt een high performing team, zet acht collega’s in hun kracht en stimuleert continue ontwikkeling
  • Je cultiveert een cultuur die collega’s tot verbetering inspireert, ook als het op bestaande processen en de eigen manier van werken aankomt
  • Je stuurt op team KPI’s en borgt dat alle taken soepel worden uitgevoerd, waarbij je streeft naar een constante werkvoorraad, zonder saaie dalen en stressvolle pieken
  • Je benut je procesmatig inzicht om de ketens samenhangend te besturen en te optimaliseren
  • Je bent aanspreekpunt voor alle stakeholders en coördineert alle werkzaamheden

Als Team Lead Retouren & Reparaties bouw je een team dat zo smooth operate dat Sade er al in 1984 een liedje over schreef. Een team waarin talent herkend, erkend en ontwikkeld wordt. Een team dat het lef heeft gebaande paden te verlaten en de status quo te challengen. En een team waarin elke collega helemaal in zijn/haar kracht staat. Dat laatste is geen luxe maar noodzaak, want je staat aan het roer van een hoog-volume motor die continu moet ronken. Bovendien zoom je in op het future proofen van deze processen (hoe robuuster, hoe beter) en betrek je het team daar actief bij. Het is aan jou om verbeterkansen te spotten en de verandertrajecten te drijven. Het team bewegen hierin mee te denken en hen helpen breder inzetbaar te worden dan ‘puur operationeel’ zijn cruciaal.

Jouw team (8 fte) bestaat uit logistieke specialisten die enerzijds een breed scala aan operationele werkzaamheden uitvoeren en anderzijds bijdragen aan het lange termijn succes van bol.com. Door het uitvoeren en verbeteren van operationele logistieke reverse processen. Door het onderhouden van operationele contacten met leveranciers en externe dienstverleners. En door in touch te blijven met interne stakeholders, zoals de Logistieke operatie, Supply Chain Management, Winkels, Customer Service, Contracting en Finance. Je dient dus verbindende kwaliteiten te hebben, zowel richting al die stakeholders als het team.

Om als Team Lead Retouren & Reparaties succesvol te zijn dien je, naast volhardend, processen in onderlinge samenhang te kunnen overzien én begrijpen. Solide proces(keten)kennis is dus een must. Ook is het van belang dat jij het team betrekt bij door jou gesignaleerde verbeterkansen. Of, nog beter, bij verbeterkansen die het team zelf opmerkt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een afgeronde (relevante) hbo opleiding, 7+ jaar ervaring met operationele processen en bewezen teambouwkwaliteiten inbrengt
  • Omdat je mensen in beweging krijgt én houdt door hen de voordelen van veranderingen in te laten zien
  • Omdat je het gewend bent op harde KPI’s te sturen en data-gedreven denkt/werkt
  • Omdat je het moeilijk vindt te zeggen waar het op staat #ikbewaardevrede
  • Omdat je al ongeduldig wordt als de bus 2 minuten te laat komt
  • Omdat je op zoek bent naar rust, reinheid en regelmaat – hoge volumes en dynamiek schrikken je af

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.300 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Verbeteringsgerichte aanpakker die mensen in beweging brengt?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert