Vacatures Vacature open

Team Manager Partner Service Social & België De meest Social teamleider van Nederland en België

Antwerpen
Bachelor
3.500 - 4.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Winkelen bij bol.com is vertrouwd én verrassend. Dat danken we deels aan de enthousiaste inzet van zo’n 1.700 collega’s. Maar zakelijke partners – grote en kleinere bedrijven die producten op ons open platform verkopen – leveren ook een flinke, inspiratieve bijdrage. Door unieke artikelen in de schappen te zetten. En door klanten bol.com waardige service te verlenen. Partner Services wil hen daar graag bij ondersteunen, zodat zij zelf succesvoller worden én klanten (nog) blijer maken.

De grootste uitdaging

Je leidt twee teams: een Social team in Utrecht en een klein team in Antwerpen dat onze Belgische partners telefonisch en per mail te woord staat. Hoe vind je de balans in het aansturen van twee teams op twee verschillende locaties?

Social staat nog in de kinderschoenen, aan jou om dit team te leiden, te professionaliseren en door te ontwikkelen. Denk daarbij primair aan chat, maar ook aan pilots met bijvoorbeeld LinkedIn en/of andere communities (TBD) waar partners actief zijn. Hoe komen we tot een consistente en effectieve Social strategie die partners maximaal ondersteunt? En hoe krijg je een team van young professionals zover dat ze jouw strategie omarmen en willen executeren? Mensen meekrijgen is key!

Wat je doet als Team Manager Partner Service

Stippen op de horizon zetten voor een team van enthousiaste specialisten. En faciliteren dat ze die kunnen bereiken. Vooral natuurlijk door de ontwikkeling van je team (en alle collega’s waaruit dat team bestaat) te stimuleren. 5 Partner Specialisten in jouw team werken in Antwerpen. Jouw social team met zo’n 10-15 Partner Specialisten werkt in Utrecht. Heel uitdagend, want er komt veel op beide teams af. Zo ‘ontploft’ de chatfunctie (meer partners, meer vragen), zodat de werkdruk flink kan pieken. Terwijl jouw team in Antwerpen veel vragen van Belgische collega’s krijgt. Hoe borg je dat we desondanks niet alleen de juiste antwoorden geven, maar dat partners zich ook gehoord en begrepen voelen en jouw team plezier houdt in het werk?

Vanuit jouw ambitie om de partnertevredenheid naar nieuwe hoogten te stuwen, ontwikkel je een visie op het Social kanaal. Welke tooling werkt goed? Welke minder? En welke niet? Hoe richten we dit in de avonduren of in het weekend slim in? Experimenteren staat je vrij, want nooit geschoten… Een van de tricky aspecten is dat je vernieuwingen zacht binnen het team moet laten landen, zodat het werk tof blijft. Naast deze ‘harde’ aspecten, vereist de rol ook dat je Partner Specialisten op persoonlijk vlak ondersteunt. Ook als ze tegen privé issues aanlopen, ben je er voor ze. Als Team Manager ben je lid van het MT en trek je intensief op met stakeholders van andere afdelingen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een HBO/WO achtergrond en 3 jaar relevante leidinggevende ervaring inbrengt
  • Omdat je een team van Young Professionals, elke dag weer, kan motiveren en inspireren
  • Omdat je het geen probleem vindt om zowel in Antwerpen als in Utrecht te werken
  • Omdat je geen enkele B2B ervaring hebt en de taal van ondernemers niet spreekt
  • Omdat je stiekem een echte hiërarchische denker bent en jouw wil wet is
  • Omdat je vindt dat teamleden alles meteen moeten kunnen/willen – anders neem je afscheid

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een helder doel voor ogen hebt: je team naar een hoger niveau tillen. Je weet je enthousiasme voor vernieuwingen goed over te brengen en wordt blij als je merkt dat teamleden blij worden van je plannen. Niet om bij succes met de eer te gaan strijken, maar om dat samen met je team te vieren. Jouw team bestaat voornamelijk uit starters. Je helpt hen met de eerste stappen in hun loopbaan. Voor deze rol geldt dat gedegen kennis van Social een must is. B2B ervaring is een enorme pre.

 

Hier kom je terecht

Als Team Manager coach je een team van 15-20 Partner Specialisten. Je werkt gemiddeld twee dagen in Antwerpen en drie in Utrecht. Samen met de andere MT-leden geef je integraal vorm en inhoud aan onze (Social) partnerinteractie strategie. Maar bovenal ben je er voor jouw mensen. Je krijgt bij ons de ruimte om te doen waar je écht goed in bent en zo partners en collega’s te inspireren. Je werkt in een pionierende, open en informele setting, want ondanks onze omvang, is bol.com wars van traditionele werkstructuren en corporate leiderschapsstijlen. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar stimuleren om elke dag iets beter te worden. Solo bereik je mooie dingen. Samen met je collega’s kom je verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij de meest Social teamleider van Nederland en België

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert