Vacatures Vacature open

UX Researcher Verkenner en mapper van klantbehoeften

Utrecht
Bachelor / Master
3.800 - 4.800
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com wil het leven van miljoenen klanten elke dag leuker én makkelijker maken. Maar wat is een leuker en makkelijker leven? Het antwoord op die vraag verschilt altijd van klant tot klant en vaak zelfs van moment tot moment. En dus investeren we continu in het verbeteren en relevanter maken van de gebruikerservaring. Niet zozeer door zelf te bedenken waar klanten vrolijk van worden, maar door continu de behoefte van onze klanten te onderzoeken en centraal te stellen binnen het ontwerpproces.

Wat je doet als UX Researcher

  • Formuleren, continu fijnslijpen en enthousiast uitdragen van de visie op UX Research
  • Opzetten, uitvoeren en analyseren van (explorerend) klantonderzoek over strategische, UX-gerelateerde onderwerpen
  • Trainen en adviseren van UX Designers in het uitvoeren van klantonderzoeken en user research methodes
  • Inzichten uit onderzoeken vertalen in kansen en hypotheses die je deelt met jouw stakeholders
  • Aanspreekpunt voor UX onderzoek bol.com breed

Als UX Researcher ben je een van de alchemisten in het bol.com UX lab. Hier worden in hoog tempo klantonderzoeken geïnitieerd om de customer experience van onze app en website te optimaliseren. Deze onderzoeken worden door verschillende UX collega’s uitgevoerd. Omdat klanten aan de basis staan van ons succes, willen we nog beter leren waar de behoeftes van de klant liggen. Nu. Maar vooral op de lange termijn.

Welke behoeftes gaan er de komende 3-5 jaar bij online winkelen spelen? Hoe kunnen we met Voice nog beter inspelen op klantbehoeften? Wat doet het feit dat we een platform zijn – we hebben inmiddels zo’n 24k externe partners – met de verwachtingen van klanten ten aanzien van hun customer journey? En waar moeten we op focussen als we de bol.com app en website voor klanten willen perfectioneren? Dat zijn ‘maar’ een paar vragen die je onderzoekt en (hopelijk) beantwoordt. Daarnaast train en coach je de UX designers, zodat ze de nieuwste UX research inzichten begrijpen en kunnen toepassen. Jij bent dé inspirator. Goed om te weten: dit is een nieuwe rol die je zelf grotendeels kunt vormgeven aan de hand van jouw visie. Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams van designers, product owners en business analisten. Experimenteren en hypothese-gedreven werken zijn bij bol.com de regel. Jij hebt hier als UX Researcher een cruciale rol in door de inzichten uit jouw onderzoeken te vertalen naar hypotheses.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je 5+ jaar relevante werkervaring inbrengt, liefst in vergelijkbare werkomgevingen
  • Omdat je graag met onze klanten in gesprek gaat over hun motieven en klantbehoefte
  • Omdat je een duidelijke visie hebt op UX Research
  • Omdat je niet de coaching skills hebt om anderen mee te nemen in je visie
  • Omdat je kennis als een kostbaar goed beschouwt – hou je dus graag voor jezelf
  • Omdat je alleen op het nu wilt inzoomen en dus niet op de lange(re) termijn

Wie jij bent

Een ervaren (5+ jaar), maar nog altijd supernieuwsgierige UX Researcher met een relevante HBO/WO opleiding. Denk aan Cognitieve Psychologie, Sociologie, UX Design of Industrieel Ontwerp.  We delen bonuspunten uit als je ervaring in e-commerce hebt. Als geboren leider op het gebied van UX Research gaat het je soepel af om richting te geven aan de manier waarop UX onderzoek wordt uitgevoerd. Uiteraard weet jij voor elke situatie de juiste onderzoeksmethode te kiezen. Ervaring met het opzetten en uitvoeren van kwalitatief én kwantitatief klantonderzoek voor app en web is essentieel. Net als basiskennis van UX principes en designprocessen, zoals design sprints en customer journey mapping. Deze rol schreeuwt om adviserende skills zodat jij jouw collega’s en stakeholders weet te overtuigen met jouw onderzoeksresultaten.

 

Hier kom je terecht

Als UX Researcher ben je onderdeel van Shopping Platform. Wat het werken binnen Shopping Platform echt gaaf maakt: bijna alle klantgerichte innovaties en verbeteringen aan de website en app lopen door onze teams heen. Daarmee ben je ervan verzekerd dat je impact maakt op onze ruim 10 miljoen klanten. De focus ligt op het verbeteren en bewaken van de gebruikerservaring van onze klanten. Dit doen we door continu te experimenteren, zodat we leren wat wel en niet werkt. Keuzes baseren we op data en kwalitatieve feedback. Binnen bol.com vinden we vertrouwen, verantwoordelijkheid, vrijheid en vakmanschap belangrijk. Dit betekent dat we streven naar zo autonoom mogelijke teams. Binnen het bredere strategische kader heb je de vrijheid én verantwoordelijkheid om je werk naar eigen inzicht te doen. We ondersteunen al onze mensen bij het zetten van de volgende stap(pen). Dat geldt dus ook voor jou. De sfeer is nuchter, pionierend en informeel. Ondanks onze omvang is bol.com wars van regelzucht en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kun je als UX Researcher heel wat bereiken. Samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij onze verkenner en mapper van klantbehoeften

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert