Artificial Intelligence Strateeg

  • 567 views
  • Sinds 14 juni 2017 is er 3 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

Ontketent Artificial Intelligence de volgende Customer Service Revolutie?
Vertel ons hoe. En jaag disruptieve Customer Service innovaties aan.

Binnen bol.com krijg je alle ruimte om zelf dingen op te pakken en trainingen te volgen. Jezelf ontwikkelen is dus altijd mogelijk
Woonkamer
Woonkamer
OF-554x300-5
OF-554x300-5
OF-554x300-3
OF-554x300-3
hall 7 - warehouse
hall 7 - warehouse
OF-554x300-4
OF-554x300-4
OF-554x300-6
OF-554x300-6
OF-554x300-2
OF-554x300-2

Ontketent Artificial Intelligence de volgende Customer Service Revolutie?
Vertel ons hoe. En jaag disruptieve Customer Service innovaties aan.

Over bol.com

Bol.com denkt en werkt customer centric. Als klantcontactprocessen persoonlijker kunnen worden ingericht, doen we dat ook. Tegelijkertijd is het belangrijk dat personalisatie initiatieven schaalbaar worden uitgerold. En dat alle klantkanalen efficiënt en (dus) synergetisch worden geoptimaliseerd. Dat Artificial Intelligence (AI) technologie daar een enorme bijdrage aan kan leven, is evident. Maar de vraag is welke Artificial Intelligence strategie onze customer excellence ambities het snelst werkelijkheid maakt. Beantwoord jij die vraag?

Als Artificial Intelligence Strateeg ben je aanjager van disruptieve customer service innovaties rondom machine en deep learning. De scope omvat het volledige CS speelveld. Denk aan de inzet van AI om de forecasting voorspelbaarder te maken. Of aan het inrichten van een feedbackloop die klantdata ontsluit richting individuele winkels en logistieke operatie. Maar ook aan het ‘vermenselijken’ van chatbot Billie en aan dynamisch kennismanagement, bijvoorbeeld ten behoeve van online content generatie, zodat we bespoke tegemoetkomen aan individuele klantvoorkeuren en cognitieve stijlen (website morphing). Jij verkent die (en vele andere) vraagstukken en identificeert de kansen van AI.

Daarbij steek je graag en vaak de grenzen van Customer Service over en intensiveer je de samenwerking met stakeholders. Dat zijn er veel, want de kansen van AI worden op meerdere plekken in kaart gebracht en het is cruciaal dat de diverse initiatieven samenhangend worden gealigned met de bol.com ambities. Je formuleert business cases en ontwikkelt proofs of concept, inclusief analyses van afhankelijkheden, scope en impact. Welke AI oplossingen hebben de grootste businesswaarde en ‘moeten’ dus asap worden opgepakt? Je overtuigt en committeert stakeholders en regisseert de projectuitvoering integraal. Niet door vanaf de zijlijn te roepen, maar door de initiatieven binnen het werkveld te verankeren. Walk the talk dus, waarbij je lenig schakelt tussen onderzoek, advies en executie.


In het kort

  • Onderzoeken potentiële bijdrage AI aan businessvraagstukken
  • Inclusief het signaleren van synergievoordelen buiten CS
  • Ontwikkelen business cases en (behapbare) user stories
  • Creëren commitment bij en alignen van business en IT stakeholders
  • Formuleren visie en strategie, regisseren van alle (deel)projecten

Wie je bent
Een analytisch mastermind die verbanden ziet die voor anderen verborgen blijven. Je hebt passie voor AI en beschikt over genoeg kennis van deep en machine learning om alle stakeholders, inclusief data scientists, te overtuigen en te inspireren. Je combineert visionaire en strategische kwaliteiten met het talent om short cuts naar de finishlijn te vinden, waarbij je doelgericht en organisatiebewust opereert. Stakeholder- en projectmanagement skills zijn onmisbaar, net als communicatiekracht en het lef om de status quo te challengen. Een achtergrond in BI consultancy ligt uiteraard voor de hand.

Must Haves

  • Afgeronde Master, liefst met een stevige kwantitatieve oriëntatie
  • Inspirerende, proactieve zelfstarter met minimaal zeven versnellingen
  • 5+ jaar relevante werkervaring, verdeeld over advies én executie
  • Passie voor disruptief innoveren
  • Strateeg die graag uitvoert: de weg naar de finish is net zo mooi als de finish zelf

Woonkamer

Jouw werkomgeving
Deze rol biedt de unieke kans om uiteenlopende projecten te regisseren die AI-gedreven klantcontact faciliteren en verpersoonlijken. Dat de impact groot is, is evident. Alle initiatieven raken de klant. Hoewel je bij een marktleider werkt, is de setting jong, enthousiast, informeel en innovatie-gedreven. Inspirerende collega’s? Een organisatie waar ‘trial & error’ wordt geaccepteerd? Een mix van autonomie en ownership? Een strategisch innovatieve omgeving? Als dat jouw natuurlijke habitat is, voel jij je meteen thuis!

OF-554x300-5