Business Analist Verkoper Performance Management

  • 867 views
  • Sinds 29 augustus 2017 is er 7 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

Hoe beter verkopers presteren, hoe tevredener onze klanten zijn. Maar welke verbeteringen leveren de grootste bijdrage aan de klanttevredenheid? En hoe stimuleren we verkopers om juist die stappen te zetten?

Ik zie van dichtbij dat ons verkoopplatform écht werkt voor ondernemers.
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
wokkel
wokkel

Hoe beter verkopers presteren, hoe tevredener onze klanten zijn. Maar welke verbeteringen leveren de grootste bijdrage aan de klanttevredenheid? En hoe stimuleren we verkopers om juist die stappen te zetten?

Over bol.com

Bol.com heeft 15+ miljoen artikelen in de etalage staan. Deels gaat het om eigen assortiment, deels om artikelen die externe verkopers aanbieden. Hoewel dat brede en diepe assortiment een belangrijke aanjager is van de klanttevredenheid, is het uiteraard niet de enige. Ook de kwaliteit van bijvoorbeeld artikelbeschrijvingen, levering, klantenservice en retouren moeten aan hoge standaarden voldoen. Maar hoe meten we die kwaliteit? Welke verbeteringen en innovaties leveren de grootste bijdrage aan de klanttevredenheid? En hoe stimuleren we duizenden externe verkopers om juist die verbeteringen en innovaties door te voeren?

Als Business Analist Verkoper Performance Management initieer en realiseer je projecten die de prestaties van externe verkopers inzichtelijk maken én verbeteren. Een impactrijke rol, want elke verandering moet de klanttevredenheid aanwakkeren en beïnvloedt de manier waarop externe verkopers denken en werken. Met ruim 16.000 zakelijke verkopers, is het uiteraard essentieel dat verbeteringen en innovaties breed (schaalbaar) kunnen worden uitgerold, wat de complexiteit flink vergroot. Bovendien raken jouw projecten niet alleen onze klanten en verkopers, maar ook de interne medewerkers die hen faciliteren. Aan jou om de juiste balans te vinden tussen de (ogenschijnlijk) divergerende belangen en alle betrokkenen te overtuigen en te verbinden. Actuele projecten omvatten o.a. het inzichtelijk en bestuurbaar maken van retourstromen en het verbeteren van klantenservice processen, maar we nodigen je graag uit om zelf projectvoorstellen te doen.


In het kort

  • Identificeren aanjagers klanttevredenheid t.a.v. externe verkopers
  • Formuleren en presenteren business cases, doorvertalen naar user stories
  • Regisseren van verbeter- en innovatieprojecten; van visievorming tot implementatie
  • Ontwikkelen van prestatie-indicatoren, definiëren KPI’s, processen en tooling
  • In deze rol werk je veel samen met andere bol.com afdelingen én onze externe verkopers

Wie je bent
Een conceptueel sterke Business Analist die denkt in schaalbare oplossingen en inzichten naar heldere projecten en praktische verbetering kan vertalen. Het is belangrijk dat je projecten van A tot Z kunt (en wilt!) regisseren, inclusief het overtuigen, informeren en committeren van een groot aantal stakeholders.

Musthaves

  • Master, 4+ jaar relevante werkervaring
  • Uitstekend procesmatig inzicht en bewezen projectmanagement vaardigheden
  • Je kunt de impact van plannen op alle in- en externe stakeholders duiden
  • Diepe IT kennis is niet vereist, maar je moet wel de taal van IT’ers spreken
  • Je bent pragmatisch en vindt het leuk om met je voeten in de modder te staan

© Twycer / www.twycer.nl

Jouw werkomgeving
In deze rol werk je binnen het Verkoper Performance Management team en ben je inhoudelijk coach en sparringpartner van minder ervaren teamleden. Je bijdrage aan de visievorming rondom verkoper performance is aanzienlijk, net als de verantwoordelijkheid die dat ‘voorrecht’ met zich meebrengt. Interessant zijn de scope, impact, de complexiteit en de enorme bijdrage die je aan de klanttevredenheid kunt leveren. Bovendien werk je binnen één van de belangrijkste groeipijlers van de organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Verkoper Performance Management.

© Twycer / www.twycer.nl