Business Consultant Merchandising

  • 702 views
  • Sinds 12 september 2017 is er 3 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

De stip aan de bol.com horizon is helder. We willen de beste winkel worden. Maar wat is de beste winkel vanuit klantperspectief? 

Ons hechte team bedenkt oplossingen voor designuitdagingen op al onze platformen!
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl

De stip aan de bol.com horizon is helder. We willen de beste winkel worden. Maar wat is de beste winkel vanuit klantperspectief? 

Over bol.com

Het antwoord op die vraag verschilt altijd van klant tot klant en vaak zelfs van dag tot dag. Iedere klant is uniek en heeft unieke wensen en behoeftes. De belevingswaarde van deze klantreis wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van merchandising (het presenteren van ons assortiment in onze online etalages). Logisch dus, dat bol.com continu investeert in innovatie om op basis van klantinzichten iedere dag de winkel een beetje beter te maken.

Als Business Consultant Merchandising ben je de expert die precies weet hoe we de beste klantervaring kunnen realiseren voor een cluster van meerdere winkels (productcategorieen). Je verzamelt en gebruikt klantinzichten om “jouw” winkels te adviseren hoe ze de customer journey elke dag beter kunnen maken met bestaande én met nieuwe tools en functionaliteiten.

Je werkt binnen de Shopping Experience afdeling, een team van experts dat de missie heeft om de ‘ideale’ winkel te realiseren voor klanten én verkopers, door continu te innoveren en te optimaliseren.

Wat doe je dan dagelijks?

Je brengt klantwensen en behoeften in kaart. Die vertaal je direct door naar winkelverbeteringen. Je kijkt daarbij of we bestaande tools en functionaliteiten kunnen inzetten, of dat er nieuwe functionaliteiten nodig zijn.

Verbeteren is ‘slechts‘ één kant van de bol.com merchandising medaille: innoveren staat namelijk even hoog op de agenda. In het Cluster MT, waar jij deel van uitmaakt, bepaal je samen met de Unit Director, de Category Managers en collega’s van andere ondersteunende afdelingen de strategie voor het cluster en jij adviseert welke winkelinnovaties nodig zijn om die te bereiken.

Je initieert en begeleidt experimenten die de meerwaarde van de innovatie aantonen. Je prioriteert de initiatieven, stemt de roadmap af met de andere stakeholders en beoordeelt de operationele impact en haalbaarheid. Bij een go, jaag je de innovaties aan, waarbij je de juiste stip op de horizon zet en de multidisciplinaire projectteams helpt die te bereiken. Uiteraard coördineer je ook de uitrol, inclusief de implementatie en verzorg je de evaluatie.


In het kort

  • Verzamelen en delen van klantinzichten
  • Ontwikkelen van een visie op de ideale winkelervaring en deze doorvertalen naar concrete winkelverbeteringen en –innovaties
  • Regisseren van die innovatie- en optimalisatieprojecten
  • Behartigen van de belangen van je cluster en zorgen dat die optimaal landen binnen Shopping Experience en andere ondersteunende teams
  • Verankeren en evalueren van verbeteringen en innovaties

Wie je bent

Een inspirerend verbinder tussen de (winkel)clusters en Shopping Experience en andere ondersteunende teams. Iemand die commerciële belangen en klantbehoeften centraal stelt. En iemand die online retail ervaring koppelt aan organisatorische skills en het talent hooft om impactrijke innovaties goed te realiseren. Dat je nieuwsgierig, leergierig en pionierend bent, blijkt uit je track-record. Als er, naast vele succesvolle innovaties, ook enkele minder succesvolle projecten op prijken, kan dat best een aanbeveling zijn: trial & error is onderdeel van jouw learning loop.

Must haves

  • Master achtergrond
  • 5+ jaar relevante werkervaring in online retail, customer experience of consultancy
  • Ervaring met innovatie projecten (online) en UX ervaring is een must
  • Enthousiast, conceptueel sterk, maar ook pragmatisch en ondernemend

© Twycer / www.twycer.nl

Jouw werkomgeving 

Als Business Consultant Merchandising rapporteer je aan de Teamlead Business Consultants in een gedreven team van Business Analisten, Architecten & Consultants. Het team is onderdeel van de afdeling shopping experience, die er voor zorgt dat iedere klant een fantastische en persoonlijke winkelervaring heeft. Hiernaast werk nauw samen met je specifieke cluster en ben je onderdeel van de cluster MT.

Hoewel je geen direct reports hebt, verwachten we wel dat je een leidende rol binnen je projecten.

De sfeer bij bol.com is open en informeel met veel inspirerende collega’s. Meedenken over innovaties? Een mix van autonomie en ownership? Als dat jouw habitat is, voel jij je meteen thuis!

 

© Twycer / www.twycer.nl