Capaciteitsmanager

  • 736 views
  • Sinds 25 januari 2018 is er 1 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

Hoe scherp kan jij vooruitkijken en besturen? Als het antwoord ‘heel scherp’ is, krijg je echt alle ruimte om dat te doen!

Ik duik de data in om de winkel persoonlijker te maken voor onze klanten!
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl

Hoe scherp kan jij vooruitkijken en besturen? Als het antwoord ‘heel scherp’ is, krijg je echt alle ruimte om dat te doen!

Over bol.com

Bol.com wil klanten perfect ondersteunen. En dus investeren we, in nauwe samenwerking met onze klantcontactpartners, continu in optimalisatie van het capaciteitsmanagement. Onze gedeelde ambitie: klanten excellent van dienst zijn op het moment dat de klant daar om vraagt. Wil jij ons daarbij helpen? Honderden klantenservice experts en miljoenen klanten kijken reikhalzend uit naar je overtuigende inzichten en adviezen!

Als Capaciteitsmanager vertaal je onze forecast naar de benodigde uren per kanaal en per vendor. Die missie is geslaagd als klanten niet hoeven te wachten én medewerkers gebalanceerde werkdruk ervaren. Uiteraard zie je het WFM proces niet als doel op zich, maar als een middel om de operatie effectief aan te sturen. Dankzij jouw analyses realiseren in- en externe teams een optimale bezetting, zodat de klanttevredenheid wordt gemaximaliseerd. Hoewel je in eerste instantie inzoomt op de bezetting, beschouw je dat aspect niet als zaligmakend, want je wilt de prestaties op 1.001 manieren stimuleren. En dus denk en praat je mee over alle klantenservice thema’s. Hoe ‘draaien’ we? Wat kan er beter? En hoe? Jij adviseert over de klantenservice strategie, van tooling tot kanaalkeuzes en contractonderwerpen. Je bent, kortom, een spil in de afdeling en schakelt continu met externe partners en interne stakeholders, zoals logistieke en financiële afdelingen.


In het kort

  • Optimaliseren van de capaciteitsplanning, kanaalstrategie en poulemanagement
  • Analyseren en verbeteren van de prestaties en WFM processen
  • Sparringpartner externe partners en interne organisatie
  • Beoordelen impact van scenario’s, vertalen naar aanbevelingen en innovaties

Wie jij bent
Een positief ingestelde WFM professional die analytisch en cijfermatig uitstekend is onderlegd. Je combineert een gezonde verbeterdrive met adviesvaardigheden en bent een senior gesprekspartner voor partners en interne stakeholders.

Must haves

  • Afgeronde Bachelor of Master opleiding
  • 3+ jaar ervaring als capaciteitsmanager op een multichannel customer service afdeling
  • Teamspeler met een positieve houding en uitstekende communicatieve kwaliteiten
  • COPC WFM kennis en/of certificatie is uiteraard een pre

© Twycer / www.twycer.nl

Jouw werkomgeving
Als Capaciteitsmanager ben je onderdeel van het Business Partner Management team dat alle klantcontacten via bol.com bestuurt. De luchtverkeerstoren in omnichannel land! Het team is klein, hecht, enthousiast en heeft een brede blik: we overzien alle kanalen, voor alle vendors en klantcontactlocaties. Naast forecasting, reporting en het oplossen van knelpunten, zijn ook contractbeheer en budgettering binnen het team belegd. Wat de rol zo aantrekkelijk maakt, is de grote mate van vrijheid waarmee je werkt. Als jij goede ideeën hebt om klantcontacten naar een (nog) hoger niveau te tillen, willen we daar graag mee aan de slag!

© Twycer / www.twycer.nl