WFM Specialist Partner Service

  • 3420 views
  • Sinds 25 juli 2017 is er 8 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

Hoe scherp én ver kun jij vooruit kijken? Bewijs bij bol.com dat je capaciteitsplanning, forecasting en roostering tot in de finesses beheerst!

Ik schrijf user stories om de integratie van functionaliteiten mogelijk te maken.
  • Business Analist/ Product Owner Logistics
  • Rens Koster
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
wokkel
wokkel

Hoe scherp én ver kun jij vooruit kijken? Bewijs bij bol.com dat je capaciteitsplanning, forecasting en roostering tot in de finesses beheerst!

Over bol.com

Ondernemen is ‘serious business’. En dus willen ondernemers serieus genomen worden. Dat geldt ook voor de 15.000+ partners die hun artikelen in de bol.com etalage zetten. Of het nu ambitieuze starters of gerenommeerde spelers zijn; ze willen allemaal de razendsnelle ondersteuning waar ze recht op hebben. Liefst met een fantastisch advies als kers op de servicetaart. Die mix van supersnelle ondersteuning en ‘geniale’ tips, is precies wat ons Partner Service team serveert. Kun jij inschatten hoeveel capaciteit wij daar nu en in de toekomst voor nodig hebben?

Als WFM Specialist help je om de ambities van Partner Service waar te maken. Je benut jouw forecasting skills en actuele kennis om de contacten met de verkopers en het effect van ontwikkelingen binnen de organisatie feilloos te voorspellen. Daarbij zie je forecasting niet als doel op zich, maar als een tool voor effectieve operationele aansturing. Je durft de traditionele contactcenter mindset los te laten, zodat we samen de tevredenheid van zowel de verkopers als de Partner Specialisten maximaliseren. Hoewel diepgaande analyses een belangrijk onderdeel van de job zijn, is de doorvertaling naar beleid én overtuigend adviseren even belangrijk. Je hebt dan ook intensief contact met de verantwoordelijke MT leden en overige stakeholders binnen de organisatie.


In het kort

  • Diepgaand analyseren van bestaande forecasting processen
  • Optimaliseren van de forecasting en het capaciteitsplan
  • Sparringpartner MT voor werving en aansturing
  • Beoordelen impact van ontwikkelingen en vertalen naar scenario’s, aanbevelingen en innovaties
  • Evalueren prestaties Partner Service
  • Roostering en roostermutaties

Wie jij bent
Een analytisch en cijfermatig uitstekend onderlegde WFM professional die data kan koppelen aan de werkelijkheid en trends. Je combineert een gezonde verbeterdrive met adviesvaardigheden en bent een volwassen gesprekspartner binnen de organisatie. Processen, procedures en systemen op het gebied van Workforce Management hebben geen geheimen voor je. Datzelfde geldt uiteraard voor Excel en modelleringstools.

Must haves

  • Afgeronde Bachelor of Master opleiding
  • 2+ jaar WFM ervaring
  • Ervaring met machine learned forecasting
  • Stakeholdermanagement skills
  • Flexibel en pragmatisch
  • Communicatief sterk

© Twycer / www.twycer.nl

Jouw werkomgeving
Als WFM Specialist ben je onderdeel van de Partner Service. Dit is een jong team van 50+ bevlogen en ambitieuze collega’s die er elke dag samen aan bijdragen om de verkopers een stukje beter te maken. Jij werkt met het MT van de Partner Service samen om te zorgen voor een optimale bezetting. Omdat Partner Service volop in ontwikkeling is, heb je veel vrijheid om eigen ideeën in te brengen en onze service voor verkopers naar een (nog) hoger niveau te tillen.

© Twycer / www.twycer.nl