Manager Learning Loop & Improvement

  • 78 views
  • Sinds 8 februari 2018 is er 3 keer gesolliciteerd
Status verwerking vacature:

Vacature open

Gesprekken gepland

Volgende fase gesprekken

Afrondende gesprekken

Ingevuld

Bol.com heeft solo mooie dingen bereikt. Maar samen met onze partners bereiken we meer.

Ons hechte team bedenkt oplossingen voor designuitdagingen op al onze platformen!
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl
© Twycer / www.twycer.nl

Bol.com heeft solo mooie dingen bereikt. Maar samen met onze partners bereiken we meer.

Over bol.com

De transitie van winkel naar partnerplatform is compleet. Inmiddels bieden tienduizenden externe verkopers artikelen via bol.com aan. De ambitie is dat de partnerbijdrage aan de omzet en klanttevredenheid steeds verder omhoog gaat. Om die ambitie waar te maken, is het cruciaal dat partners optimaal worden gefaciliteerd. Dat is belegd binnen Partner Services. Heb jij de analytische skills en ‘waarmaakkwaliteiten’ om daar een hoofdrol in op te eisen?

Als Manager Learning Loop & Improvement regisseer je de vele verbeter- en innovatieprojecten die het team (span of service: 6 fte) ontplooit. De scope omvat vier disciplines die de partnerervaring integraal bestuurbaar maken. De eerste is schaalbare optimalisatie van de partnerprocessen en ondersteunende informatievoorziening, waarbij je inzet op scherpe reductie van het aantal ondersteuningsverzoeken. Wat vertelt casedata ons over ‘procesmatige verstoppingen’ die partners ervaren? En hoe nemen we die weg?

In het verlengde daarvan, borg je dat vernieuwingen zacht bij verkopers landen. Oftewel: dat innovaties vanuit verkopersperspectief worden belicht én ontworpen. Hoe minder verkopersvragen, hoe beter je daarin bent geslaagd.

Het derde aandachtsgebied is innovatie. Hoe kunnen we verkopers én de eigen organisatie verder helpen in termen van groei, loyaliteitsmaximalisatie en/of kostenefficiency? Bovendien dagen we je uit om Partner Services de volgende stappen te laten zetten.


In het kort

  • Coachen (dienend leiderschap) van zes teamleden en lid van het MT
  • Schaalbaar verbeteren verkopersprocessen, vaak via collega bol.com afdelingen
  • Begeleiden van vernieuwingen, managen impact en bewaken kwaliteit
  • Verbeteren van Partner Services, bijvoorbeeld door de efficiency te vergroten
  • Initiëren en realiseren van vernieuwing op ons serviceconcept richting partners

Wie jij bent

Iemand die bewezen analytische kwaliteiten koppelt aan het vermogen om zaken voor elkaar te krijgen, ook als die niet vanzelfsprekend binnen je invloedssfeer vallen. Je denkt even ondernemend als de verkopers die je faciliteert en bent een overtuigd platformdenker. Ervaring als business analist of in vergelijkbare rollen ligt voor de hand. Managementervaring is een duidelijk pre. Affiniteit met het organiseren van (strakke) processen en het elimineren van ‘waste’ is essentieel.

Must haves

  • WO-achtergrond, 5+ jaar relevante ervaring
  • LEAN ervaring is geen keiharde eis, maar wel zeer welkom
  • Coachende kwaliteiten en stakeholdermanagement vaardigheden
  • Bevlogen entrepreneur die altijd met het volledige team de finish bereikt
  • Overtuigend ambassadeur van het ‘partnerdenken’

© Twycer / www.twycer.nl

Jouw werkomgeving

De rol van Manager Learning Loop & Improvement plaatst je in het hart van de partnerorganisatie. Dat maakt deze rol bijzonder impactrijk. Niet alleen vanuit verkopersperspectief, maar ook voor de miljoenen klanten die zij bedienen én voor de bol.com organisatie. Het partnernetwerk is immers één van dé succespijlers.

Je coacht zes teamleden (veelal business analisten), bent lid van het MT en rapporteert aan Eduard Hoogenboom, director Partner Services. De setting is open, nuchter, resultaatgericht en ondernemend. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. De ‘Solo bereik je mooie dingen, samen veel meer’ -gedachte is dus niet alleen van toepassing op ons partnernetwerk, maar ook op de interne organisatie.

© Twycer / www.twycer.nl