Bespaar Continu nu ook op onze website

4 min.
14 juni 2018

Afgelopen oktober introduceerde bol.com de persoonlijke herhaalservice Bespaar Continu bij haar ruim 8 miljoen klanten in Nederland en België. Met deze gratis service hebben klanten de mogelijkheid om een automatische herinnering in te stellen op basis van hun persoonlijk aankoopgedrag. Op die manier worden herhaalaankopen makkelijker en is er altijd voldoende kattenvoer, shampoo of toiletpapier op tijd in huis. Enkele dagen geleden lanceerden we Bespaar Continu ook op de website van bol.com.

Opvallende verschillen tussen Nederland en België

Van de meer dan tienduizend aanmelders sinds de start blijkt dat de Belg twee keer vaker dan de Nederlander wil weten als het weer tijd is om het huis schoon te maken. Vaatwasmiddelen en allesreiniger zijn daarbij populaire artikelen. Vooral de wasverzachter doet het erg goed: Belgen worden 2,5 keer liever dan de Noorderburen hieraan herinnerd. De Nederlanders zijn dan weer meer geïnteresseerd om zichzelf te verzorgen. Maar liefst 1,5 keer liever dan de Belgen willen Nederlanders weten wanneer de voorraad scheermesjes, shampoo, make-up en tandpasta weer bijgevuld moeten worden.

De top 3-artikelen waar zowel Nederlanders als Belgen absoluut niet zonder willen raken, zijn luiers, wasmiddelen en billendoekjes. Voor beiden zijn dit artikelen die idealiter altijd op voorraad moeten zijn.

Tot slot willen Nederlanders net iets liever dan Belgen weten als het weer tijd is om glijmiddel in huis te halen (verschil 0,2%), terwijl datzelfde percentage exact andersom is als het om condooms gaat.

Twinkle sprak met Gertjan Kleinhout, onze head of merchandising fmcg.

Bespaar Continu is afgelopen najaar app only begonnen. Waarom?

‘Eigenlijk waren daar drie redenen voor: ten eerste weten we dat de doelgroep van jonge gezinnen is oververtegenwoordigd als het gaat om app-gebruik. Daarnaast dwong het aanbieden van de service in een app ons tot scherpe keuzes en eenvoud in design. Ten slotte bood de app ons de flexibiliteit om klein te beginnen en te testen.’

Wat kwam er technisch kijken bij de uitbreiding naar www?

‘Onder de motorkap hebben we Bespaar Continu de afgelopen maanden steeds verbeterd. De uitbreiding naar www vergde vooral werk op het gebied van front-end design. Het moet goed draaien op desktops, maar ook voor mobiele gebruikers van de website. In dat ontwerp- en testproces maakten we gebruik van verschillende sprints.’

Wat verwacht je van deze uitbreiding?

‘Sinds Bespaar Continu in oktober werd geïntroduceerd hebben we tienduizenden aanmeldingen voor de herhaalservice gekregen. Nu de dienst ook op de website beschikbaar is, verwachten we een sterke groei. De service komt onder de aandacht van veel meer van onze klanten. Bovendien kunnen we nu alle beschikbare middelen op het gebied van marketing en crm gaan inzetten. Denk aan nieuwsbrieven, bannering en programmatic advertising.

Eerder was het niet zo efficiënt om Bespaar Continu enorm aan te jagen, omdat bezoekers van onze website de app moesten hebben of downloaden om de dienst te gebruiken. Je kunt je voorstellen dat zoiets impact heeft op de conversie. Al met al denk ik dat het klantbereik van Bespaar Continu de komende tijd zal vervijfvoudigen. Daarmee zal de groei van het gebruik significant zijn.’

Staat er nog een uitbreiding van het assortiment van Bespaar Continu op de planning?

‘Ja, maar dan heb ik het niet over de categorieën: we richten ons op het assortiment voor dagelijkse verzorging. Wel zullen we binnen de huidige categorieën het aanbod gaan uitbreiden. Zodat straks bijvoorbeeld alle soorten en shampoo die bol.com verkoopt ook als herhaalbestelling geplaatst kunnen worden. Dat sluit aan bij de strategie van bol.com om klanten zoveel mogelijk keuze te bieden.’

We hebben een verrassing voor je Banen.bol.com is volledig vernieuwd

Écht een kijkje achter de schermen

  • Van afdelingen naar expertises Omdat we ‘elke dag beter’ alleen bereiken met multidisciplinaire teams
  • Verschillende manieren om verhalen te vertellen Omdat jij zelf wel bepaalt of je leest, kijkt of luistert
  • Rijke vacatureteksten Omdat je écht zeker wil weten of het iets voor jou is

Maar natuurlijk ook…

  • Alles om een mooie stageplaats te vinden Pak die kans om ervaring op te doen bij de beste winkel van Nederland en België
  • Een quiz Om te zien of jij een echte bol.com’er kunt worden
  • En hier en daar een verstopt feestje Want wie houdt er nou niet van wat confetti op z’n tijd

Je kan het met bol.com