De IT Service Desk; dat klinkt als muziek in de oren Corné Kortenhoeven, Coördinator Service Desk

3 min.
10 december 2020

Bij bol.com weten we; nieuwe inzichten doen ons groeien. Verschillen in cultuur, gender, generatie, interesse en perspectief zorgen voor het vergroten van onze denkkracht en innovatieve ideeën. In de blogserie ‘Talk Perspectives’ praten we daarom met collega’s uit de gehele organisatie, die zich van elkaar onderscheiden door hun inspirerende werkwijze, door hun bijzondere achtergrond of door hun interessante visie op het leven. Want een ding is zeker, ook al hebben we hetzelfde doel voor ogen, we zijn allemaal anders en bewegen er allemaal op een andere manier naartoe. En dat is maar goed ook.

Corné Kortenhoeven is een echte muziekliefhebber in hart en nieren. Sinds kleins af aan is hij hier altijd al mee bezig geweest. Van cassettebandjes maken tot plaatjes draaien in de jeugdsoos. Zo af en toe produceerde hij ook zijn eigen muziek. Zichzelf vervelen doet hij niet. Sinds corona heeft hij er namelijk een nieuwe hobby bij gekregen: de moestuin. Groente uit eigen tuin is het doel. De interesses van Corné zijn net zo breed als zijn werkzaamheden. Zo is Corné enthousiast tijdens zijn werk als Service Desk Coördinator. Hier staat hij altijd paraat om samen met zijn team technische problemen op te lossen van alle bol.com’ers. Van kapotte laptops en problemen met de netwerkschijven tot het regelen van noise cancelling headphones.

Daar zit muziek in

“Ik stream 121.080 minuten per jaar op Spotify. Dat staat gelijk aan zeven uur per dag. Muziek staat bij mij altijd aan. Als kind zijnde was ik vaak al druk met het verzamelen van muziek. Met cassettebandjes zat ik klaar bij de radio om zelf tapejes te maken van de Top40. Rond 2000 kwam de MP3 uit. Hier was ik helemaal aan verknocht en dit veranderde mijn muziekwereld compleet. Na dat tijdperk draaide ik plaatjes in de jeugdsoos en produceerde ik zelf muziek. Dat heb ik eigenlijk al lang niet meer gedaan. Dit was echt in mijn jongere jaren. Dat is er gewoon bij ingeschoten. Nu door Corona kan ik het wel weer eens gaan oppakken.”

“Deze grote passie voor muziek ben ik voornamelijk uit mezelf gaan doen. Ik vind het zo mooi dat het mensen kan verbinden. Niet alleen is muziek vaak belangrijk voor veel mensen, maar kan samen luisteren naar muziek een mens echt goed doen. Bij elk nummer heb ik bepaalde herinneringen. Als ik een oud plaatje hoor, weet ik vaak precies waar ik was en wat ik voelde toen ik het voor het eerst hoorde.”

Bol.com en Kantoor Automatisatie

“Als coördinator van de servicedesk zorg ik er samen met mijn team voor dat alles op technisch gebied goed verloopt. Eigenlijk alles waar onze collega’s mee werken, verzorgen wij. Als er problemen zijn, lossen wij die op. Via de telefoon, de chat en de balie zijn wij het aanspreekpunt voor alle bol.com’ers. Ik houd me ook bezig met de inkoop van KA. Zo koop ik bijvoorbeeld laptops, headsets, telefoons en beeldschermen in. Werken bij Kantoor Automatisatie is best een grote verantwoordelijkheid. We hebben allemaal onze eigen taken en niemand voelt zich verheven. Hoe ik met mijn team spreek, zo spreek ik ook met de directie. Van hiërarchie is weinig sprake, we hebben erg korte lijnen met iedereen. Daarnaast hebben we de mogelijkheid om aan onze eigen projecten te werken. De jongens uit mijn team kunnen volledig autonoom werken aan hun eigen ideeën. Verzin bijvoorbeeld iets waardoor jij, jouw team en het bedrijf zich kunnen ontwikkelen. Die vrijheid merk ik in de gehele cultuur van bol.com. Ik zit ook nog eens op de plek waar ik met iedereen in contact kom van het bedrijf. Dat maakt mijn werk extra leuk.”

Dat klinkt als muziek in de oren

“Mijn passie voor muziek heb ik ook ingezet bij bol.com. Er werd naar een oplossing gezocht om de meer dan 2100 collega’s een fijne werkplek te geven waar ze rustig konden werken, zonder veel afleiding van de omgeving. Op dat moment was ik voor de servicedesk noise cancelling headsets aan het uittesten. Dat bracht mijn collega Rob Schenk en mij op het idee om dit voor heel bol.com te gaan doen. Dat ik dit project mocht oppakken vond ik heel tof. Mijn passie voor muziek combineren met mijn werk. Het werd dan ook een groot succes. Binnen een dag kregen we 1000 aanmeldingen, dat was direct de limiet voor de eerste levering. Nu iedereen thuiswerkt, merken we dat de vraag naar de headsets blijft. Noise cancelling headphones zijn natuurlijk ideaal in een situatie met huisgenoten of kinderen.

Een clubgevoel

“Iedere dag ga ik fluitend naar mijn werk en fluitend weer naar huis. Voor mij voelt bol.com niet per se als een werkplek. Een formele omgeving met strakke pakken is niks voor mij. De sfeer die hier heerst, past wel bij mij. De gezelligheidsfactor is een van mijn drijfveren. Het is een soort club van unieke individuen die allemaal zichzelf kunnen zijn. Deze manier van werken geeft onze innovatieve kracht. Vanaf begin af aan heb ik het gevoel gekregen dat iedereen hier iets toevoegt. De teams en het bedrijf kunnen zich blijven ontwikkelen. Dat gecombineerd met de gezelligheid, geeft mij een groot verantwoordelijkheidsgevoel.”

Bezige bij

“De cultuur van bol.com is mijn motivatie. Hier kan ik mezelf zijn en zo ben ik dus ook altijd bezig. Als ik niet aan het werk ben, dan ben ik te vinden tussen de muziek of mijn nieuwe tomatenplanten. Stilzitten daar doe ik niet aan. Ik verveel mezelf eigenlijk nooit, hooguit een ander!”