Van inpakpapier tot cadeauzakje Cadeauservice bij bol.com

3 min.
20 november 2020

Het einde van het jaar is in zicht en dat betekent dat we weer richting de feestdagen gaan. De periode van cadeautjes inkopen is dus van start gegaan. Bol.com is dé online plek waar je jouw cadeau voor je geliefde, kinderen, familie of vrienden kunt vinden. Het is dit jaar mogelijk om je pakje te laten inpakken in een cadeauzakje. Maar zo’n nieuwe verpakking komt natuurlijk niet zomaar tot stand. Daar gaat een heel proces aan vooraf en daarom loopt er nu een pilot. Hoe gaat zoiets dan precies? En welke bol.com’ers zitten hierachter? Dat lees je hier!

Cadeaus tijdens de piek

Bol.com’ers Joost van Dijk en Thijs Bakker hebben zich de afgelopen maanden beziggehouden met deze nieuwe cadeauverpakkingen. Als Campagne Developer en Business Analist konden zij het project goed verdelen. Terwijl Joost zich voornamelijk bezighield met het ontwikkelen van de zakjes, focuste Thijs zich op de logistieke kant.

“Tijdens de feestdagendrukte willen we natuurlijk dat pakketjes zo snel mogelijk bij de klant terecht komen. Als de bol.com’ers in het warehouse dan aan de gang moeten met inpakpapier, scharen en plakband gaat dat allemaal een stuk langzamer. Door de hevige werkdruk tijdens onze piek was het de laatste jaren helaas niet mogelijk om de cadeaus te laten inpakken. Een oplossing hiervoor had hoge prioriteit. Met de nieuwe cadeauzak kan de klant haar pakjes laten inpakken tijdens hét cadeaumoment van het jaar. Zo kunnen we weer de service aanbieden die iedereen van ons gewend is.”

De ontwerpfase

“Het mooie aan verpakkingen is dat je een idee eigenlijk altijd kunt uitwerken tot iets tastbaars. Zo ging dat ook met deze nieuwe cadeauzak. We hebben zelf een projectteam samengesteld met experts uit alle hoeken van bol.com. Zo konden we meteen aan de slag. Daarnaast hebben we zelf de oplossingsrichting en de deadlines bepaald. Deze autonomie is eigenlijk standaard bij bol.com en dat konden we goed gebruiken tijdens dit project. Het nieuwe idee ging als een lopend vuurtje en menig bol.com’er was er enthousiast over. Doordat zoveel mensen een mening hadden over onze cadeauservice, was het heel gaaf om daar een oplossing voor te bedenken.”

“In overleg met het designteam en de leverancier van onze materialen hebben zij toen verschillende stoffen zakjes ontworpen. Zo hebben we nu voor veel cadeaus met diverse maten een passend zakje met de juiste maten. Voor deze pilot zijn dit de optimale afmetingen, maar misschien komen er in de toekomst nog nieuwe maten zakjes bij.”

“We hebben ervoor gekozen om niet direct in het cadeaumoment van de klant aanwezig te zijn. Dit wil zeggen dat je alleen onze kenmerkende blauwe cirkels terugvindt op de nieuwe verpakkingen en niet de naam bol.com. Op deze manier staat de cadeauontvanger in het middelpunt en blijven wij op de achtergrond. Met dit design zijn de zakjes dus wel herkenbaar én typerend voor ons merk. Naast dat wij cadeautjes inpakken met de cadeauzak, kan de klant ze ook hergebruiken. Zo kun je de stoffen zakjes bijvoorbeeld gaan gebruiken als gymtas, opbergzak voor je schoenen of om zelf je cadeautje mee in te pakken. Op deze manier zal bol.com altijd een beetje rondzweven in het huishouden.”

De logistiek achter het zakje

“De bedoeling van het zakje is tweeledig. Aan de ene kant moet het snel en gemakkelijk zijn tijdens de operatie. Je stopt het cadeau in het zakje, trekt het koordje aan en klaar is kees. Voor meer gebruiksvoorwerpen zoals pakpapier en scharen is eigenlijk ook te weinig plek op de werktafel. Met dit zakje pakken we een cadeautje binnen no time in en kunnen we het gehele jaar de service blijven aanbieden. Maar het draait niet alleen om snelheid, want de mening van de klant is ook erg belangrijk. Geeft dit zakje hen een goede cadeau ervaring? Past deze manier van inpakken goed bij bol.com? Indien deze pilot niet aan beide voorwaarden voldoet, gaan we door met innoveren. Dingen verbeteren tot dat ze goed zijn, is een belangrijke waarde bij bol.com”

“Door deze pilot hebben we nu een mooi standaardproduct kunnen ontwerpen. Dit is dan misschien nog niet het ultieme eindresultaat, maar we hebben wel een goede start. Met dit product kunnen we verder komen. Zo ontwikkelen, evalueren en verbeteren we weer verder. Dat is ook onze manier van werken bij logistiek.”

“De logistieke kant is echt een mooie uitdaging. Op drie warehouses tegelijk hadden we deze pilot live gezet. Dit zorgt ervoor dat we veel moeten schakelen met zowel interne als externe stakeholders. Dat dit project lukt tijdens de drukste periode van het jaar is echt wel tof. Daarnaast kunnen we de klant helpen om net een beetje extra te geven tijdens deze periode en dat is mooi om te zien.”

Dit keer geen karton

“Op dit moment zijn de cadeauzakjes gemaakt van katoen en linnen. Dit is een heel andere tak van sport dan karton en dozen, waar we best vaak mee te maken hebben. Een paar stoffen zakjes hebben natuurlijk veel meer volume dan een rol papier. Dit is dus nog niet de duurzaamste oplossing, maar tot nu toe is dit wel het hoogst haalbare. Later kunnen we weer verder kijken of dit zakje ook echt duurzaam kan worden. Daar zijn we namelijk altijd mee bezig bij bol.com. Milieubewuste keuzes hebben een hoge prioriteit. Met deze huidige cadeauzak gebruiken we in ieder geval zo min mogelijk niet-natuurlijke materialen en dat is een belangrijk vereiste. Zo zijn we namelijk al een stapje dichterbij een duurzame variant. Daarnaast is het zakje herbruikbaar en dat heeft ook een grote waarde.”

Hoe nu verder?

“We zijn klein begonnen met deze pilot. We zijn gestart op de werkstations waar nu cadeaupapier wordt gebruikt en als het een succes is, breiden we dat uit naar meerdere warehouses. De vraag was hoe we het zo klein mogelijk konden houden, maar wel met zoveel mogelijk effect. Met dit project was dat nog wel een uitdaging. Wat gaat het precies opleveren en wat vindt onze klant ervan? Om daarachter te komen, hebben we deze pilot ingezet tijdens de feestdagendrukte. We hopen op deze manier een duidelijk beeld te krijgen van de werking van de cadeauzakjes. Werkt het niet? Dan innoveren we nog even verder. Is het wel een succes? Dan slingeren er binnenkort tijdens Sinterklaas en Kerst misschien wel veel verschillende bol.com cadeauzakjes door je huis. Wie weet!”